從危機(jī)公關(guān)角度，大叔其實(shí)不建議把老板“神化”，因?yàn)槿烁鎸?shí)，是人都會(huì)犯錯(cuò)。人應(yīng)該把腳一直踩在泥土里。當(dāng)然，偉大的企業(yè)都需要一個(gè)“神”一樣的創(chuàng)始人。從這個(gè)角度，雷軍距離任正非和喬布斯，確實(shí)還有“距離”。

再看夏某平。大叔分享兩個(gè)閃崩前的段子。一個(gè)是，某某汽車定期會(huì)做員工和老板的交流會(huì)。結(jié)果，員工現(xiàn)場提問，直接被夏總開懟。另一個(gè)是，資金出現(xiàn)問題后，夏總拍了拍胸脯說“我是最懂財(cái)務(wù)的CEO”。結(jié)果，公司就開始延長賬期了……

如果不希望老板IP翻車，大叔的建議是：“平權(quán)”即正義，“共情”即公關(guān)。啥意思呢？2025年，建議所有老板都學(xué)會(huì)8個(gè)字：

放低姿態(tài)，向下共情。

這是大叔在2024年最希望討論的議題。

我們往往在研究一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，總是習(xí)慣性陷入“傳播學(xué)”范圍，什么示弱啊，怎么共情啊，如何撤熱搜，等等。

但危機(jī)公關(guān)，到底是一個(gè)傳播學(xué)，還是管理學(xué)呢？

比如上文提到的兩個(gè)案例：315和胖貓事件。

聽花酒的輿情，來自前線銷售的口無遮攔，比如：治療男性勃起功能、抗衰老、促進(jìn)肝細(xì)胞再生、防癌癥……

被暗訪記者拍到，在央視做了一次最大的“廣告”！這個(gè)輿情的核心問題，就是對(duì)銷售話術(shù)的管理不善，這才是本質(zhì)！

胖貓事件中，涉及“空包”問題的品牌，包括不限于：

茶百道、華萊士、蜜雪冰城、東方貢茶、牛約堡、朱小小螺螄粉……

但你肯定也注意到一個(gè)品牌，只有麥當(dāng)勞沒有發(fā)“空包”。

難道快遞小哥沒有和麥當(dāng)勞的店員說同樣的話術(shù)嗎？但為什么麥當(dāng)勞的外賣是滿的呢？

這就是管理問題！

“危機(jī)公關(guān)不是點(diǎn)石成金、更不可能一招制勝。”

這是吳聲老師2024年對(duì)我說的話，轉(zhuǎn)送給各位，希望大家在復(fù)盤一個(gè)危機(jī)公關(guān)案例的時(shí)候，更多從管理問題看危機(jī)，而不只是傳播緯度。

好了，以上就是“萬能的大叔”為你總結(jié)的“2024年度十大危機(jī)公關(guān)盤點(diǎn)”。如果你希望在2025年避免出現(xiàn)重大負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，你可以從這10條下手試試。當(dāng)然，大叔肯定有遺漏的地方，歡迎你在留言區(qū)補(bǔ)充或糾正！

2025年，是這個(gè)號(hào)運(yùn)營的第11個(gè)年頭，與君共勉！也懇請(qǐng)你把這篇文章分享出去，給更多同行鼓勁，也讓更多圈外的人，能看到公關(guān)的價(jià)值。???????