近日有報道稱,北京市內(nèi)多家青年旅舍拒絕接待35歲以上的中年人,這一做法引起了廣泛的爭議與關注。消費者自主選擇權和商家出于安全問題的考量應如何權衡?筆者認為,年齡不應成為青旅入住的門檻,保證安全優(yōu)化服務才是正道。
首先,消費者的自主選擇權應當受到尊重和保護。作為一個成年人,每個人都有權利選擇自己的住宿地點。年齡并不應該成為拒絕服務的理由,因為人們的需求和喜好是多樣化的。一些中年人可能更喜歡與年輕人交流,喜歡體驗年輕人的生活方式,他們有權利選擇這樣的住宿環(huán)境。對于青年旅舍來說,應當尊重消費者的選擇,提供開放、包容的服務態(tài)度,而不是簡單地根據(jù)年齡來劃分客戶。
另一方面,商家出于安全的考慮也是需要理解和重視的。對于青年旅舍來說,安全始終是重中之重。他們可能擔心年齡大的客人會給青年旅舍帶來一些潛在的問題,例如健康狀況、行為不當、生活方式不同或者其他事故風險。然而,這些問題不能簡單地以年齡進行劃分。商家應該采取更合理和科學的方式來確保旅客的安全,例如完善的安全設施、規(guī)范的管理制度,而不是將所有35歲以上的人拒之門外。
面對這個問題,解決的方法需要平衡兩方的利益。首先,政府可以加強監(jiān)管,確保商家遵守公平的服務原則,禁止任何形式的年齡歧視。其次,商家可以通過完善的管理制度和安全措施來提高服務質量和客人的安全感。比如加強員工培訓,提升服務水平,同時與相關部門合作,建立安全聯(lián)防機制。
最后,我們作為消費者也有責任表達自己的訴求,對于存在惡意歧視行為的商家,我們可以通過投訴平臺等途徑發(fā)聲,保護自己的合法權益。
總之,因為年齡拒絕消費者,一刀切的行為充滿了歧視意味。我們應該堅決反對任何形式的歧視行為,并通過監(jiān)管、改進服務制度和引導輿論的方式,推動社會朝著更加開放、包容的方向發(fā)展。
作者:侯非凡(西南政法大學)