自年初以來，和龍市政務(wù)服務(wù)中心以廣大群眾的實際需求為出發(fā)點，在政務(wù)大廳推出多項便民舉措，讓企業(yè)和群眾在這個初春乍暖還寒時節(jié)感受到政務(wù)服務(wù)溫暖。

辦事等候區(qū)域提前開放。

為提前來辦事的群眾不被擋在辦事大廳門外等候，遇到極端天氣有地方遮風(fēng)避雨，躲避酷暑嚴(yán)寒。辦事大廳將原來上午8:30對外開放提前至7:00對外開放，并開啟大廳空調(diào)、飲水機(jī)、自助機(jī)等設(shè)備，讓大廳溫度始終保持在20℃左右，確保提前來的群眾在溫暖、舒適的環(huán)境中等候辦事。

愛心配套設(shè)施齊全完善。

為保障特殊群體辦事需求，辦事大廳急救自動體外除顫儀（AED)、無障礙通道與無障礙衛(wèi)生間、愛心輪椅、開放式WIFI、簽字筆、充電寶、自動販賣機(jī)、愛心醫(yī)藥箱、免費自助打?。◤?fù)?。?、自助電腦、郵政快遞自助郵寄等設(shè)施（服務(wù)）一應(yīng)俱全，構(gòu)筑起暖心的“港灣”。

綠色服務(wù)通道保持暢通。

在辦事大廳咨詢窗口原有職能基礎(chǔ)上增設(shè)“政策申請兌現(xiàn)”“12345政務(wù)服務(wù)熱線”“辦不成事請找我”“陪伴專員”“助企投資落地”等服務(wù)職能，為企業(yè)（項目）、老弱病殘孕、困難群眾、現(xiàn)（退）役軍人、消防救援人員等特殊群體開通綠色通道提供優(yōu)先辦事服務(wù)，打造人性化辦事服務(wù)大廳，確保企業(yè)（項目）順利落地實施，特殊群體及時地享受到國家的各項惠民政策。

熱情服務(wù)企業(yè)群眾暖心。

中心工作人員時刻以“店小二”精神主動靠前服務(wù)，1月8日，家在和龍市福洞鎮(zhèn)的抗美援朝烈士遺孀龍女士病故，其外孫女為其辦理后事，但不清楚龍女士及其家屬可具體享受什么待遇，如何辦理。在中心“陪伴專員”的領(lǐng)（帶）辦下，家屬先后在和龍市福洞鎮(zhèn)退役軍人事務(wù)站申領(lǐng)了補助，在民政局低保中心報銷火化費（龍女士為低保戶），在市社保局申領(lǐng)了補助。此外，中心“陪伴專員”還銜接市退役軍人局，明確了龍女士其中1名子女在符合無工作、無社保且年滿60周歲條件下可向退役軍人局每月申領(lǐng)500元補助。龍女士家屬對市政務(wù)服務(wù)中心“陪伴專員”的貼心服務(wù)十分感激。1月19日來自廣西某商會的金董事長打算在和龍市投資建廠生產(chǎn)體育弓箭用品，初到和龍的他人地生疏，貿(mào)然間來到了和龍市政務(wù)服務(wù)中心，中心“助投資企業(yè)落地”窗口人員幫助銜接市工管委、市商務(wù)局與金董事長進(jìn)行了洽談對接。自年初至今，市政務(wù)服務(wù)中心收到4件來自“12345”熱線的表揚工單，都是辦事群眾對大廳工作人員耐心細(xì)致、熱情服務(wù)的工作態(tài)度進(jìn)行點贊感謝，讓群眾在這個初春乍暖還寒時節(jié)感受到政務(wù)服務(wù)溫暖。