剛過去的八月，旅游景區(qū)發(fā)生兩起影響全國的熱搜事件。一是8月12日河南新鄉(xiāng)某旅游區(qū)，一男子在綠豐園農(nóng)莊的飯店門口掉頭，被店家攔住并索要50元，引發(fā)熱議；二是8月28日山東青島嶗山風(fēng)景區(qū)路虎女逆行插隊(duì)追尾前方大巴車，遷怒對(duì)向正常行駛的司機(jī)，瘋狂辱罵連扇十幾個(gè)巴掌，被打司機(jī)口鼻流血，還叫囂“我逆行怎么了？我打你怎么了”，隨后駕車揚(yáng)長(zhǎng)而去。而兩地的處理卻形成了鮮明對(duì)比。新鄉(xiāng)實(shí)事求是嚴(yán)以律己，迅即處理，以誠摯毫不護(hù)短取得了當(dāng)事人和全國網(wǎng)友諒解；青島也做了不少努力，熱點(diǎn)事件依舊在熱在發(fā)酵。兩地處理的態(tài)度和效果，讓人不免發(fā)出大小的詠嘆。

　　所謂“大”，就是青島乃國家計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市，國務(wù)院批準(zhǔn)的山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃核心區(qū)域龍頭城市，集沿海重要中心城市、沿海開放城市、新一線城市、經(jīng)濟(jì)中心城市、國家歷史文化名城、濱海度假旅游城市、幸福宜居城市和國際性港口城市、世界啤酒之城、世界帆船之都于一身，被譽(yù)為“東方瑞士”，可謂“大”也。河南新鄉(xiāng)作為三線中等城市，與名揚(yáng)海內(nèi)外的青島相比，無論從面積人口和經(jīng)濟(jì)實(shí)力知名度都有點(diǎn)“小”，可處理這個(gè)熱點(diǎn)事件的干脆利落卻處處凸顯出“大”。因?yàn)樾锣l(xiāng)市沒有抓住口頭索要50元實(shí)際只得到20元，去反駁那位發(fā)視頻的游客，也沒有強(qiáng)調(diào)索要者指揮游客停車掉頭所產(chǎn)生前去就餐的誤會(huì)，更沒有把這家飯店不在景區(qū)管轄范圍而推諉，而是著力反思整頓，以一力擔(dān)當(dāng)，一力整頓，一力從嚴(yán)從快處理，一力讓壞事變好事，與青島處理路虎女提出的逆行為“借道行駛”，加塞叫“并入順向車道”，以及其他為路虎女沒有構(gòu)成尋釁滋事罪的努力，所造成的熱點(diǎn)事件持續(xù)升溫相比，新鄉(xiāng)頗有些大格局，大手筆。

　　所謂“小”，就是青島處理路虎女事件沒有彰顯大都市風(fēng)范的起點(diǎn)小，始終沒有跳出就事論事的圈圈。本來河南新鄉(xiāng)根本沒有與大青島對(duì)比的可能，可恰恰都發(fā)生了熱點(diǎn)事件，又都在八月，把不相干、不對(duì)等的兩個(gè)城市聯(lián)系在一起。又因?yàn)楹幽闲锣l(xiāng)那個(gè)小城市處理得干脆利落，與青島就事論事沒有充分考慮法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，以致各種猜測(cè)和謠言至今依舊滿天飛，巧合地形成了無形的大和小的鮮明對(duì)比。正如網(wǎng)友所說（官方通報(bào)青島“路虎女”事件，三個(gè)原因令人失望，網(wǎng)易號(hào)2024-09-03，來源英軍眼），警方通報(bào)非常詳盡，對(duì)于公眾關(guān)心的幾個(gè)問題，均作了解釋，但三個(gè)原因令人失望，一是通報(bào)來得太遲，導(dǎo)致以訛傳訛；二是通告沒有回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，即大家要的并不是“路虎女”一對(duì)一的道歉，而是對(duì)這樣囂張跋扈挑戰(zhàn)法律挑戰(zhàn)社會(huì)的人最終會(huì)怎么處罰，以后遇到類似的人和事如何處理，是繼續(xù)挨打還是反擊打回去殺殺路虎女之類人的囂張氣焰？三是處罰畸輕，令人生疑。路虎女打人表面上看是一起交通事故引起的瑣事，可很多網(wǎng)民異乎尋常的關(guān)注，是打人者的處罰過輕。不痛不癢的罰款、扣分甚至象征性拘留，與她的“我逆行怎么了”“我打你怎么了”的囂張，根本不對(duì)等。網(wǎng)民之所以懷疑其有背景，有大人物撐腰，就在于她的肆無忌憚狂妄，可所謂的依法處罰根本沒有觸及其狂妄，當(dāng)然也不會(huì)起到任何警示作用。這件事迅速發(fā)酵就在于她的狂妄，影響極壞也在于她的狂妄。正如網(wǎng)民說的那樣，“路虎女代表不了青島，處理結(jié)果卻代表著青島”。于是當(dāng)?shù)匦蜗笫艿搅溯^大的影響，以致不少人發(fā)出“怕挨耳光不敢去青島”，“怕挨打不敢去嶗山旅游”。

　　如果大家對(duì)兩地?zé)狳c(diǎn)處理折射的“大”“小”還不能引起共鳴，我們就來做個(gè)對(duì)比（首先聲明，如此對(duì)比沒有絲毫貶低青島之意，也沒有絲毫損害青島形象之意，只是通過對(duì)比強(qiáng)調(diào)處理熱點(diǎn)事件的重視）。

　　一是通報(bào)。新鄉(xiāng)市官方包括新鄉(xiāng)市文化廣電和外事旅游局、寶泉景區(qū)、當(dāng)?shù)乇”阪?zhèn)政府都在事件發(fā)生的次日，發(fā)出重視處理的通報(bào)，可謂“快”。青島是，8月29日也是次日青島市公安局嶗山分局發(fā)通報(bào)，但網(wǎng)民不認(rèn)可，9月3日青島市公安局再次發(fā)布詳盡的“情況通報(bào)”，依舊沒有平息輿論。

　　二是處理。新鄉(xiāng)市處理舉措之一：8月13日薄壁鎮(zhèn)政府組織綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、屬地村委會(huì)等部門對(duì)綠豐園農(nóng)莊作出停業(yè)整頓的處罰；之二：薄壁鎮(zhèn)派出所對(duì)綠豐園農(nóng)莊老板進(jìn)行訓(xùn)誡；之三：8月13日下午，薄壁鎮(zhèn)在圪針莊村召開全村商戶大會(huì)，就該事件進(jìn)行警示教育，杜絕類似事件發(fā)生。青島公安機(jī)關(guān)處理措施之一：對(duì)王某毆打他人行為處以行政拘留十日，并處罰款五百元；之二：對(duì)王某侮辱行為處以罰款五百元；之三：對(duì)網(wǎng)傳“肇事逃逸、交通違法未查處”、“居家拘留”、現(xiàn)場(chǎng)視頻中黑衣男子身份等進(jìn)行核查，并發(fā)布了核查情況。然而，現(xiàn)在網(wǎng)上對(duì)新鄉(xiāng)市的熱點(diǎn)事件已經(jīng)徹底過去，景區(qū)游客尤其是中秋節(jié)未受任何影響，據(jù)網(wǎng)易號(hào)2024-09-18《中秋假期！輝縣接待游客21.44萬人次》報(bào)道，“中秋”小長(zhǎng)假，輝縣市旅游市場(chǎng)供需穩(wěn)定，節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈，據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日期間寶泉等納入假日監(jiān)測(cè)的旅游企業(yè)共接待游客9.7179萬人次，全域接待游客21.44萬人次，實(shí)現(xiàn)社會(huì)綜合效益9523.54萬元；而青島的處理，沒有得到真正意義上的認(rèn)可，網(wǎng)友們害怕挨打的噤若寒蟬，至今還在發(fā)酵。

　　三是兩個(gè)1000元的不同效果。河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)不僅公開道歉，還決定對(duì)該游客給予1000元“旅游委屈獎(jiǎng)”，該游客在2024年任意一天可免費(fèi)暢游寶泉。青島市公安局嶗山分局不僅對(duì)涉事女子王某處以行政拘留10日，還給予1000元的罰款。不過，網(wǎng)民和當(dāng)事人對(duì)新鄉(xiāng)的給予游客1000元“旅游委屈獎(jiǎng)”認(rèn)可，甚至還有點(diǎn)小意外和感動(dòng)；而對(duì)青島的給予路虎女1000元的罰款則認(rèn)為“處罰過輕”，不認(rèn)可，甚至認(rèn)為是在偏袒路虎女。

　　四是文旅局對(duì)比。新鄉(xiāng)市文化廣電和外事旅游局在事件發(fā)生的次日就發(fā)出重視處理的通報(bào)。青島文旅局面對(duì)路虎女一個(gè)人惹怒眾多群體，憑借一己之力上升整個(gè)城市問題和各個(gè)城市的“薅羊毛”，硬是一句話也沒回復(fù)，只能眼巴巴看著（網(wǎng)友語言）。但據(jù)“勞彌”視頻講，青島文旅請(qǐng)來了黃渤和陳夢(mèng)給旅游做宣傳，本來想著這兩大明星能把大家的目光都吸引過來，讓更多的人來感受感受青島的魅力，哪成想，這評(píng)論區(qū)里冒出了一大堆讓人意想不到的 “pia” 字留言，變成大家為路虎女司機(jī)事件的發(fā)聲地。

　　五是熱點(diǎn)事件的性質(zhì)。河南新鄉(xiāng)針對(duì)飯店掉頭被訛20元錢，將此上升到旅游環(huán)境和全市對(duì)外形象的高度，“小”中看“大”，認(rèn)真地從快從嚴(yán)處理。而青島只把“路虎女”事件只是當(dāng)作交通糾紛，沒有看到路虎女挑戰(zhàn)法律挑戰(zhàn)社會(huì)、挑戰(zhàn)全國人民的性質(zhì)。比如路虎女進(jìn)行了三輪攻擊，還發(fā)出“我逆行怎么了”“我打你怎么了”的囂張狂語，最后沒事人一樣揚(yáng)長(zhǎng)而去；再比如路虎女事件關(guān)涉的退役軍人群體，正如一位原中國人民解放軍38軍退役軍人為戰(zhàn)友小林發(fā)聲，質(zhì)問：“曾經(jīng)我們抗洪搶險(xiǎn)優(yōu)先，撲火救災(zāi)我們優(yōu)先，現(xiàn)在回到社會(huì)了挨大嘴巴子也要優(yōu)先？”青島似乎忽視了路虎女打退伍軍人的嚴(yán)重性?？梢哉f路虎女事件，與彭宇案和鄭州勸阻電梯內(nèi)吸煙案一樣，都是法制史上的標(biāo)志性事件，但青島方面似乎沒有上升到這個(gè)高度，試圖將“逆行”稱為“駛?cè)雽?duì)向車道”，“加塞”稱為“并入順向車道”等以“大”化“小”，結(jié)果不僅“大”沒有化“小”，反而引發(fā)了網(wǎng)友更“大”的不依不饒。

　　正如“柳青說實(shí)話”的《我們不關(guān)心她是誰？我們關(guān)心的是因?yàn)樗覀兊臋?quán)益受損，我們應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的利益》視頻，所說的“我們根本不關(guān)心這個(gè)女的是誰，也不關(guān)心她頭上的傘有多大，也不關(guān)心她后面的山有多硬，我們關(guān)心這件事情是因?yàn)樗臀覀冏约旱睦嫦⑾⑾嚓P(guān)，我們關(guān)心的是以后出去開車怎么走，別人逆行讓不讓，他們打我還不還手，逆行是借道行駛對(duì)我適用不適用，加塞叫并入順向車道我可不可以這么做，你們把交通法改掉，是不是所有人都可以這樣做？甚至就直說，適合哪一部分人？但是你們采取搪塞模糊推脫的方式來處理問題，就連最基本的是非對(duì)錯(cuò)都沒有了，那就不能怪網(wǎng)友不依不饒”。

　　老子說，道“不自為大，故能成其大”，盡管道屬“大”的存在，卻以“小”的姿態(tài)面對(duì)萬物。善待大，以小成大，看起來很普通，真正做到卻很不容易。兩起熱點(diǎn)事件，兩個(gè)地方展現(xiàn)的不同處理理念和方式，讓人體悟了“大”與“小”。世事有大小，往往是“大”中有“小”，“小”中有“大”，“大”可化“小”，“小”可變“大”。生活中的大，是小的積累，沒有大處著眼也就很難以小成大。不僅要認(rèn)清大小、強(qiáng)弱的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系和質(zhì)量互變規(guī)律，增強(qiáng)“大小相對(duì)、大小轉(zhuǎn)化”的思辨預(yù)見能力，也要注重“積小勝為大勝”，“以大概率思維應(yīng)對(duì)小概率事件”，增強(qiáng)“孰大孰小、孰優(yōu)孰劣”的明辨是非眼力，還要牢記“民心是最大的政治”，增強(qiáng)“大處著眼、小處著手”的勤政愛民魅力?？傊?，認(rèn)識(shí)處理“大與小”的水平，能夠考量領(lǐng)導(dǎo)干部的內(nèi)功和修養(yǎng)，也會(huì)影響一個(gè)單位、一個(gè)地方的榮辱和成敗。這就是兩起熱點(diǎn)事件處理的感悟。

　　再次聲明，本文沒有任何抬高河南新鄉(xiāng)、貶低山東青島之意，意在啟迪重視小事小節(jié)，棄“小我”守“大我”，提升“該大就大、當(dāng)小則小”的激濁揚(yáng)清定力，做到“小局”服從“大局”、“小道理”服從“大道理”，為黨和人民爭(zhēng)取更大光榮，為實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化做出更大貢獻(xiàn)。

　　參考文章：

　　1、官方通報(bào)青島“路虎女”事件，三個(gè)原因令人失望，網(wǎng)易號(hào)2024-09-03，來源英軍眼；

　　2、飯店門口掉頭被店家攔車收費(fèi)，河南新鄉(xiāng)通報(bào)：整頓訓(xùn)誡，觀察者2024-08-13；

　　3、門口掉個(gè)頭被索50元，新鄉(xiāng)一飯店老板亂收費(fèi)上熱搜，網(wǎng)友暴怒，不想早起，百度2024-08-13；

　　4、開車在飯莊門口掉頭被店家索要50元？河南新鄉(xiāng)：高度重視，將盡快公布處理結(jié)果，央視網(wǎng) 2024年08月13日；

　　5、“路虎女”逆行打人事件，最終結(jié)果已經(jīng)浮出水面！網(wǎng)易號(hào)2024-09-21 ，來源萌新小花花。

　?。ㄗ髡呦道霾哐芯吭焊呒?jí)研究員；來源：昆侖策網(wǎng)【原創(chuàng)】修訂稿，作者授權(quán)首發(fā)）

    【文/侯立虹，中國社科院經(jīng)濟(jì)規(guī)律研究會(huì)會(huì)員，中國社科院歷史唯物主義學(xué)會(huì)會(huì)員，紅歌會(huì)網(wǎng)專欄學(xué)者。】