今年雙11，拉夫勞倫究竟是賣爆了，還是退麻了，成了一樁迷案。大促期間，有媒體報(bào)道，輕奢品牌拉夫勞倫被不少消費(fèi)者當(dāng)做湊單工具在用，一旦爭(zhēng)取到滿減，便會(huì)一退了之。隨后，阿里公關(guān)親自下場(chǎng)辟謠，表示傳言子虛烏有，品牌成交良好。

但不可否認(rèn)，退貨率高的確是當(dāng)下電商行業(yè)的現(xiàn)狀，2008年，淘寶首推“七天無(wú)理由退換貨”， 2010年，同樣是淘寶，推出了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，隨后，這個(gè)“無(wú)限寵粉”作業(yè)，被各家電商平臺(tái)學(xué)習(xí)，成為了標(biāo)配。

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者對(duì)“退貨險(xiǎn)”或者“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”一定不陌生。如果收到的商品并不滿意，要申請(qǐng)退貨時(shí)，有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品，退貨的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付；商家提供“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在很大程度上有效提升了下單概率。

經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，這一險(xiǎn)種所帶來(lái)的問(wèn)題也在日益顯現(xiàn)——對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，退貨率提高無(wú)形中增加了運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)賠付率高，還有被騙保的風(fēng)險(xiǎn)。

近日，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被平臺(tái)取消，一些商家也開(kāi)始關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。如何突破“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的發(fā)展瓶頸？該如何看待“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的未來(lái)？

店鋪主動(dòng)關(guān)閉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)

近日，李夢(mèng)（化名）發(fā)現(xiàn)，自己被某電商平臺(tái)限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益，她發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)商品都沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。有一個(gè)直播主播說(shuō)，他們的商品都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，李夢(mèng)發(fā)現(xiàn)，她的小號(hào)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，但是大號(hào)就沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

此后，李夢(mèng)與平臺(tái)客服溝通得知，可能是因?yàn)樗拇筇?hào)此前退單較多導(dǎo)致。

記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月以來(lái)，被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益的消費(fèi)者有不少。除此之外，還有不少商家在社交平臺(tái)上表示，從今年8月下旬開(kāi)始，他們的店鋪主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。

可查公開(kāi)資料顯示，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種出現(xiàn)在2010年。當(dāng)時(shí)，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn)，電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以讓消費(fèi)者“無(wú)憂”下單，有效提升了購(gòu)買(mǎi)率。

商家：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類目不是很好

為何發(fā)展至今，它卻屢遭詬病？退貨率逐年升高，是其中一個(gè)原因。電商經(jīng)營(yíng)者張燕娜此前經(jīng)營(yíng)了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了，她認(rèn)為，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類目不是很好，像女裝，顧客可能想回去試試，會(huì)買(mǎi)個(gè)好幾件，其中選擇一件到兩件，導(dǎo)致商戶的退貨率增加了。

張燕娜說(shuō)，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來(lái)說(shuō)，推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，每一單的保費(fèi)成本要增加五塊錢(qián)左右，如果退貨率過(guò)高，會(huì)“得不償失”。

張燕娜：我們之前已經(jīng)平均要五塊多一單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，比發(fā)貨的快遞費(fèi)還要貴，快遞費(fèi)如果量大的話，跟快遞公司談一下可能全國(guó)還能三塊、四塊走。剛開(kāi)始，因?yàn)橥素涬U(xiǎn)銷量增加了，退貨率也會(huì)增加，后續(xù)庫(kù)存增大，品不可控了。衣服是季節(jié)性的，像羽絨服之類的，它就是賣一個(gè)兩個(gè)月銷量比較好，后續(xù)就賣不上量，那導(dǎo)致庫(kù)存特別多。還有運(yùn)營(yíng)、售后這一方面，要重新整理衣服、掛燙，再發(fā)貨包裝，也添加了一部分人工費(fèi)用。

今年“618”促銷活動(dòng)期間，某女裝品牌創(chuàng)始人方建華發(fā)文直指平臺(tái)強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，稱強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推高了退貨率，產(chǎn)生大量無(wú)效訂單，商家有苦難言。

他算了一筆賬，服裝行業(yè)一筆退貨訂單，在沒(méi)有收益情況下要付出成本約15元，等于廣告費(fèi)、包裝物料、快遞費(fèi)的投入直接打水漂。如果按照銷售1000萬(wàn)元，客單200元，保守算40%退貨率，因退貨產(chǎn)生的損失達(dá)30萬(wàn)元以上，連帶成本每月?lián)p失過(guò)百萬(wàn)。

退貨率往往與店鋪評(píng)價(jià)掛鉤，平臺(tái)強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無(wú)形中導(dǎo)致退貨率上升，也就意味著店鋪評(píng)價(jià)降低，店鋪流量將受影響。此外，退換貨情況還與商家繳納的保費(fèi)掛鉤，根據(jù)某保險(xiǎn)公司官網(wǎng)信息提示，商家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要支付的保費(fèi)，以購(gòu)買(mǎi)時(shí)點(diǎn)前3個(gè)月內(nèi)的交易及退換貨情況為基準(zhǔn)估算。退換貨率越高，商家要付的保費(fèi)也越高。

女裝退貨率達(dá)到歷史最高峰

當(dāng)下電商行業(yè)的女裝退貨率有多高？幾位受訪者都表示目前的退貨率已達(dá)到從業(yè)以來(lái)的最高值。

淘寶某品牌創(chuàng)始人張可（化名）對(duì)表示，女裝店鋪退貨率上升的問(wèn)題從前年開(kāi)始出現(xiàn)，她店鋪的退貨率從過(guò)去的20%逐漸增長(zhǎng)，目前日常情況下退貨率達(dá)到70%。去年推出的冬季爆款退貨率達(dá)到了80%。另一方面，她了解到目前行業(yè)退貨率達(dá)到了80%，甚至部分店鋪的退貨率達(dá)到了90%。

在小紅書(shū)上，關(guān)于女裝退貨的話題有著高瀏覽量。截至發(fā)稿，“女裝退貨率為什么這么高”話題有超過(guò)5000萬(wàn)瀏覽量，多位消費(fèi)者分享了近期的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。

在消費(fèi)者看來(lái)，選擇退貨主要有以下原因：貨不對(duì)板、預(yù)售期長(zhǎng)、模特圖更重視氛圍感而不是細(xì)節(jié)等。一位消費(fèi)者對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示“今年雙11沒(méi)怎么買(mǎi)衣服，原因是618期間買(mǎi)的衣服10件退了9件，退貨率很高，不僅耽誤我的時(shí)間，買(mǎi)到貨不對(duì)板的衣服也很影響心情?，F(xiàn)在都選擇在線下試衣服后買(mǎi)，價(jià)格沒(méi)有比網(wǎng)購(gòu)的衣服貴很多?！?/p>

除了商家自身原因，高退貨率的產(chǎn)生也存在外部因素。在退貨不需要承擔(dān)物流成本后不少消費(fèi)者會(huì)選擇買(mǎi)回家試試。消費(fèi)者王茜（化名）表示，“現(xiàn)在退貨不用運(yùn)費(fèi)，我會(huì)多買(mǎi)一點(diǎn)試試?！彼硎舅恢笔琴I(mǎi)得多退得多，只不過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓她買(mǎi)得更多，目前的退貨率在60%左右。

商家自測(cè)：關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，退款率下降10%左右

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測(cè)試的過(guò)程：選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。結(jié)果顯示，售后糾紛減少、運(yùn)營(yíng)成本下降的同時(shí)，退款率也下降10%左右。也就是說(shuō)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者。

從保險(xiǎn)公司的角度來(lái)說(shuō)，相較于其他產(chǎn)品，這一險(xiǎn)種賠付率也更高。據(jù)了解，某電商平臺(tái)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付率達(dá)到80%左右。

一位保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者介紹，據(jù)了解，這個(gè)險(xiǎn)種基本不掙錢(qián)。兩個(gè)原因，退貨的頻率很高，就是保險(xiǎn)公司賠付的頻率很高。另一個(gè)方面，存在薅保險(xiǎn)公司羊毛這種道德詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

“羊毛黨”盯上了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的強(qiáng)制推行還催生了一條“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

這其中有哪些套路？記者采訪了解到，首先，“羊毛黨”會(huì)專門(mén)選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、且7天無(wú)理由退貨的商品下單；其次，“羊毛黨”簽收后往往會(huì)選擇自行寄件的方式退貨，因?yàn)樯祥T(mén)取件無(wú)法直接打款理賠，而是抵消運(yùn)費(fèi)，同時(shí)，自行寄件價(jià)格可以非常便宜，因?yàn)楫a(chǎn)品輕便，運(yùn)費(fèi)普遍為三四元一件；第三步，保險(xiǎn)公司賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，向買(mǎi)家理賠6元到十余元不等的金額。

這時(shí)，“羊毛黨”不僅拿到了退回的貨款，還收到了保險(xiǎn)公司的理賠。即便以較低的理賠8元為例，與自行寄件運(yùn)費(fèi)金額仍有4、5元的差價(jià)，一天薅10單，也有40、50元的收益，可謂真“無(wú)本萬(wàn)利”。

薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于，自行寄件必須要便宜，才能賺到與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額的差價(jià)。

記者從電商從業(yè)者王浩（化名）處了解到，“羊毛黨”可以和快遞談合作，一天發(fā)50單以上，件均價(jià)格可以低到2~3元/件，記者在一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)技術(shù)探討群里看到，也有群成員提到，代發(fā)可做到最低3元/單。

“干久了電商，一眼就能識(shí)別出薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的單子?！?王浩對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者坦言。

首先，這類單子一般收到貨都不拆包裹，直接貼一個(gè)新快遞單號(hào)覆蓋原來(lái)單子退回；其次，收貨地址一般設(shè)置在比較遠(yuǎn)的地方，比如，店鋪在廣東，收貨地址普遍設(shè)在東北、內(nèi)蒙古等地，這樣運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以多賠付一些，差價(jià)更高；第三，這類單子退貨一般都選自行寄回，便于后續(xù)直接獲得理賠；第四，下單的號(hào)大多是新號(hào)，且信譽(yù)低，發(fā)出好評(píng)多為0，商家申訴用處也不大，畢竟一個(gè)號(hào)就退過(guò)一兩次，平臺(tái)會(huì)判定為正常退貨。

電商商家楊悅則對(duì)表示：“去年就有這種情況，但薅得不多，我們也就睜一只眼閉一只眼，今年出現(xiàn)了大量薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的情況。我們發(fā)現(xiàn)，訂單上填的手機(jī)號(hào)是假號(hào)、空號(hào)，或打過(guò)去非下單本人，同時(shí)，下單的是新賬號(hào)，而且，本來(lái)可以讓驛站上門(mén)取件，但他們非要選擇自己發(fā)快遞，退回來(lái)后發(fā)現(xiàn)包裹都沒(méi)有拆過(guò)?！?/p>

當(dāng)然，同一個(gè)賬號(hào)如果多次發(fā)起退款申請(qǐng)，很可能會(huì)被識(shí)別拒絕理賠，但“羊毛黨”總有辦法弄到更多的賬號(hào)，規(guī)避風(fēng)控。

利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙取100余萬(wàn)元

今年以來(lái)，多地公安破獲了專門(mén)騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付款的相關(guān)案例。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊(duì)反詐中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)劉琦接受采訪時(shí)說(shuō)，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購(gòu)買(mǎi)“大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品，在8個(gè)月內(nèi)，共騙取了100多萬(wàn)元的理賠保險(xiǎn)金。

劉琦表示，他們首先是用自己還有親戚朋友的身份信息注冊(cè)了一大批網(wǎng)店、支付寶賬戶，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品，比如橡膠床墊、乳膠床墊。上架之后，就會(huì)用自己注冊(cè)的一個(gè)支付寶賬戶，在自己那個(gè)網(wǎng)店里面下單，自己買(mǎi)自己的商品，下單的同時(shí)就會(huì)投保大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。這個(gè)大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)一般是18元到30元不等，賠付金額有250元一單。下單成功以后，就會(huì)在另外一個(gè)叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站上，那個(gè)網(wǎng)站上會(huì)上架一些價(jià)格很低廉的商品，下單之后，就會(huì)直接生成一個(gè)訂單號(hào)，然后他就會(huì)把這個(gè)訂單號(hào)，填到淘寶退款頁(yè)面那里，系統(tǒng)就識(shí)別完成了這一次退款退貨，之后250元的保費(fèi)就會(huì)打到嫌疑人的支付寶賬戶內(nèi)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)未來(lái)還需多方平衡

對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是線上化發(fā)展的重要象征，它在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實(shí)起到了積極作用；另一方面，巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍。

據(jù)介紹，這個(gè)業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模有量，一般業(yè)務(wù)落地到某家分公司，分公司的保費(fèi)規(guī)模就沖上來(lái)了。尤其像是中小公司，本身保費(fèi)規(guī)模不大，幾千萬(wàn)或者上億的退運(yùn)險(xiǎn)，保費(fèi)增速、它的市場(chǎng)份額立馬就上來(lái)?？己朔矫?，在保費(fèi)這個(gè)角度，保險(xiǎn)公司一般考核兩個(gè)方面，一個(gè)是保費(fèi)規(guī)模，另一個(gè)方面就是效益?，F(xiàn)在往往考核規(guī)模的權(quán)重要大于對(duì)效益的考核權(quán)重。

此外，地方退稅政策以及可以有效拉低萬(wàn)張保單投訴量，也是各保險(xiǎn)公司推“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”產(chǎn)品的動(dòng)力所在。那么，該如何看待“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的未來(lái)？在商家開(kāi)始選擇關(guān)閉這一服務(wù)的當(dāng)下，如何突破發(fā)展瓶頸？

中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)研究分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京工商大學(xué)教授 王緒瑾：這個(gè)險(xiǎn)種對(duì)方便消費(fèi)者、推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起了很好的作用，但也存在一部分道德風(fēng)險(xiǎn)怎么把控的問(wèn)題。我認(rèn)為有兩個(gè)途徑，一個(gè)途徑就提高保費(fèi)；再一個(gè)途徑，規(guī)定免賠率或者免賠額，可以相對(duì)免賠，也可以絕對(duì)免賠。相對(duì)免賠就是說(shuō)，在一定的額度內(nèi)不賠，超額度是全賠；絕對(duì)免賠是無(wú)論損失多少，我都有免賠的比例，就可以降低這個(gè)小額賠償?shù)某杀尽?/p>

據(jù)了解，目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施，比如簡(jiǎn)化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式，來(lái)解決當(dāng)下出現(xiàn)的問(wèn)題。專家認(rèn)為，未來(lái)還需從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)、共建電商生態(tài)等方面入手，進(jìn)一步達(dá)成用戶體驗(yàn)與商家利益等多方平衡。

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