“也許我們將是上海封控時間最長的小區(qū)。”

宋婕所在的浦東新區(qū)聯(lián)洋年華園小區(qū)，從3月10日開始封閉管理，“小區(qū)封完街道封，街道封完浦東封，浦東封完上海又靜止了，雖然中間有過兩次的解封，但都極其短暫。”

截至4月3日，聯(lián)洋年華園小區(qū)已經(jīng)封閉管理25天。這個“超長待機(jī)”模式，讓小區(qū)里的年輕人前所未有地熟悉起來。作為抗疫志愿者，他們參與到核酸檢測、快遞分揀等多項(xiàng)工作中。記者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過12輪檢測，年輕志愿者們提煉的“三場兩控一協(xié)調(diào)”法，甚至稱得上是社區(qū)核酸檢測最細(xì)致的實(shí)操，對其他小區(qū)極具借鑒意義。

Joyce參與志愿者工作（左一）

• 以下是聯(lián)洋年華園小區(qū)志愿者宋婕（注：Joyce）的講述：

一聲吆喝

年輕志愿者隊伍迅速組建

3月10日的小區(qū)來得突然。當(dāng)天是我生日，傍晚時分，生日蛋糕剛擺上桌，就接到居委會電話，讓我去做小區(qū)全員核酸采樣的志愿者。因?yàn)楫?dāng)過小區(qū)業(yè)委會的宣傳顧問，我對小區(qū)比較熟悉，當(dāng)小區(qū)志愿者也很平常，但考慮到次日是工作日，還忍不住問了句：“要多長時間？太晚了可能會影響我明天上班。”但放下電話，我就意識到第二天上不了班了。

我很快被拉進(jìn)了會臨時建立的志愿者群，隨著入群人員增多，我發(fā)現(xiàn)大多是居委會的老年志愿者。我當(dāng)時就有一個想法：如果小區(qū)要靠老年人來充當(dāng)核酸采樣志愿者，那也太失敗了。我并不是瞧不起老年人，只是覺得新冠對老年群體不太友好，應(yīng)該讓年輕人當(dāng)主力。

晚上11點(diǎn)，我收到通知，小區(qū)將于深夜12點(diǎn)開始核酸檢測?？紤]到這個時間點(diǎn)讓老人起床不合適，我立即到業(yè)主群里去喊話，稱要招募核酸檢測志愿者。晚上11點(diǎn)多，陸續(xù)有尚未入睡的年輕業(yè)主加了我的微信。

小區(qū)的第一次核酸檢測在一片忙亂中進(jìn)行。但幸好招募了年輕人，當(dāng)天的核酸檢測工作從凌晨持續(xù)到清晨5點(diǎn)30。那一整夜，我的工作內(nèi)容是不停為居民注冊健康云二維碼。因?yàn)橐恢蓖嶂X袋看身份證，僵硬的脖子到今天都沒完全緩過來。

令人欣慰的是，從第一次核酸檢測開始，以中青年為主的志愿者團(tuán)隊初具雛形，在隨后的二十多天里，這支隊伍不斷壯大。尤其是19日、20日那兩天，小區(qū)居委會所在樓棟因有密接被封48小時，恰逢那兩天小區(qū)要做兩次核酸檢測，年輕志愿者團(tuán)隊有條不紊地運(yùn)行著，與居委、物業(yè)一起守護(hù)了小區(qū)的安寧與秩序。

外賣、快遞分揀區(qū)

梳理流程

每天2000多件快遞確保小區(qū)生活

外賣與快遞是事關(guān)小區(qū)居民生活的頭等大事。小區(qū)剛封閉時，外賣、快遞都正常，3500多人的吃穿用度，幾乎全靠每天不少于2000件的快遞數(shù)量才能得以維持。

雖然很早就安排了志愿者幫忙分揀，但這個工作一開始并未理順：經(jīng)常是快遞員說貨品已送達(dá)，志愿者卻找不到包裹，加上很多居民急于拿到快遞，小區(qū)南門一片混亂。

分發(fā)快遞的呂隊長

志愿者們開始考慮優(yōu)化。山東大漢呂海昭住在11號樓，臨近南門，從封控第一天開始就沖下樓幫忙維護(hù)，積極熱情的他很快被大家選為抗疫隊長，負(fù)責(zé)南門快遞志愿者總協(xié)調(diào)。一家三口都參與志愿者工作的顧女士，綜合各種情況畫出了新的場地布局圖：快遞外賣區(qū)被分成了兩個空間，小區(qū)紅線內(nèi)與車行大門入口外的一段通道被設(shè)定為外賣區(qū)，志愿者在通道內(nèi)負(fù)責(zé)接外賣、寫號碼，再將外賣傳遞給居民；快遞架子設(shè)置到小區(qū)內(nèi)，圍繞車行圓盤通道（此時已經(jīng)沒有車輛通行）布置，由主動請纓駐守在本小區(qū)的中通快遞小哥張傳浩統(tǒng)一在車行大門出口處接收各家快遞并進(jìn)行分揀，志愿者協(xié)助將快遞搬上架子，并將重物運(yùn)送至各。

駐守小區(qū)的中通快遞小哥張傳浩

經(jīng)過這番梳理，快遞外賣變得井然有序。志愿者們還邊工作邊調(diào)整管理細(xì)節(jié)：在居民取外賣排隊區(qū)設(shè)置一米間隔線，并設(shè)置專門的等待區(qū)，供居民短時間等待還未送達(dá)的外賣。同時又安排了專門人員幫助取、發(fā)快遞的雙方寫號碼，居民只要高高舉起號碼紙，志愿者就可以快速找到對應(yīng)的外賣，不需要在喧鬧聲中費(fèi)力高聲喊房號，而且號碼紙可以帶回家多次重復(fù)利用。

不斷優(yōu)化，總結(jié)出最強(qiáng)核采規(guī)則

小區(qū)封閉管理期間另一項(xiàng)重要工作是核酸檢測。從3月10日至3月30日，小區(qū)共進(jìn)行了12次核酸檢測（包括1次補(bǔ)采），核酸檢測志愿者團(tuán)隊不斷提出優(yōu)化方案。

第一次核酸檢測是靠居委電話通知和敲門召集的，這使得有些人沒被通知到，有些已經(jīng)做過的又被三番五次重復(fù)敲門。由于第一次核酸檢測的人員到達(dá)率不高，當(dāng)天晚上9點(diǎn)半，小區(qū)又進(jìn)行了一次補(bǔ)采工作。這兩場核酸檢測因?yàn)闆]有考慮到不同樓棟有人數(shù)差異、樓棟距離檢測點(diǎn)遠(yuǎn)近不同等問題，排隊等候時間較長。

因?yàn)槲覍π^(qū)情況比較熟悉，受居委會委托，在小區(qū)各個群發(fā)出一封“志愿者征集令”表單，短短20分鐘，60多位分布在各個樓棟的志愿者集結(jié)了起來，組建了核酸檢測志愿者團(tuán)隊，全程負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。很快，大家總結(jié)前兩次的問題，擬出一份細(xì)致的實(shí)操方案，我們把它叫做“三場兩控一協(xié)調(diào)”。

小區(qū)17號樓業(yè)主繪制出場地圖

什么是“三場兩控一協(xié)調(diào)”呢？

“三場”根據(jù)志愿者的服務(wù)區(qū)域來劃分?！皟?nèi)場”是核酸檢測區(qū)，該區(qū)域內(nèi)的志愿者服務(wù)，包括樓室號登記、控制待檢、掃碼貼條、輔助醫(yī)護(hù)拆棉簽、采樣管等工作；“外場”為排隊區(qū)，志愿者在這里做好秩序維護(hù)、二維碼協(xié)助、優(yōu)先檢測指引等；“樓場”是指在樓棟內(nèi)的志愿者服務(wù)，包括勸阻提前下樓的業(yè)主返回，根據(jù)控場人員指令組織樓內(nèi)居民有序排隊，為上門核采的人員申請新的二維碼，發(fā)現(xiàn)沒有登記核酸檢測的人員上門催促等。

“兩控”是保證有序核采的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是“控尾”，根據(jù)隊伍的長短及時發(fā)布叫號指令到核采群；二是“控樓”，根據(jù)指令安排本樓居民分批有序地到達(dá)核采現(xiàn)場。通過兩者結(jié)合，可以動態(tài)調(diào)整隊伍長短，力爭讓居民少排隊、少聚集。

“一協(xié)調(diào)”是指由人統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)志愿者之間的工作，同時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)志愿者與居委、物業(yè)之間的配合支持。

在我看來，核采志愿者團(tuán)隊必須分工明確，人人有責(zé)，通過設(shè)置外場巡視、外場扶弱、外場幫助、內(nèi)場登記、內(nèi)場掃碼、內(nèi)場輔助、樓棟管理、物資管理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等崗位，可以讓每一場核酸檢測都高效有序。

核酸檢測現(xiàn)場

疫情加深鄰里情

一次次的核酸檢測，練就了專業(yè)的小區(qū)大白。很多居民以為內(nèi)場的大白是醫(yī)院派來的，但其實(shí)都是小區(qū)的核采志愿者，他們穿上防護(hù)服，戴上口罩、面具和手套，不吃不喝從頭干到尾，幾次核酸檢測下來，登錄配置軟件、掃碼打印貼管都信手拈來。

聯(lián)洋年華園的大白也是小區(qū)的年輕志愿者

外場巡視的“控尾”人員，是確保大家盡量不等待、少聚集、不交叉的關(guān)鍵。他們需要綜合考慮現(xiàn)場采樣醫(yī)護(hù)人員變更、設(shè)備使用情況、樓棟人數(shù)多少、行動路線遠(yuǎn)近等等，來判斷每次叫號哪個樓棟多少人。

為了核酸檢測順利進(jìn)行，現(xiàn)場人員都特別辛苦。尤其是有幾天陰冷下雨，現(xiàn)場登記人員的手指都被凍僵了；負(fù)責(zé)答疑、扶弱的巡場人員從鞋子到褲腿全部濕透；維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助登記二維碼的人員嗓子都喊啞了……

但志愿者工作也還是會被挑刺，尤其是“樓場”內(nèi)的志愿者，為了規(guī)勸早下樓的居民返回，經(jīng)常被教訓(xùn)，但他們卻總能耐心十足地安撫有情緒的居民；志愿者中青年者居多，一邊居家辦公一邊參與志愿者工作，為了不漏崗，很多人顧不上給孩子做飯，用實(shí)際行動上演了一個個“舍小家為大家”的真實(shí)故事。

很多次，核酸檢測結(jié)束，核采志愿群內(nèi)熱鬧非凡，或是復(fù)盤當(dāng)天的不足，或是討論第二天的預(yù)案。

突如其來的疫情打破了原本平靜的生活，卻使鄰里之間變得更加親密。我看到，年輕志愿者對自己樓棟的獨(dú)居老人更加熟悉了，年齡隔閡在這一刻煙消云散；原來老死不相往來的陌生鄰居，在“你送我根蔥，我給你頭蒜”的互動中，情誼迅速升溫；在過去20多天，一大群“只知網(wǎng)名對不上真人”的小區(qū)網(wǎng)友，在這一場疫情中，活躍在這個相對靜止卻井然有序的小區(qū)內(nèi)，給我很多感動。我相信這樣的志愿者精神，將一直陪伴著小區(qū)走出這場疫情。

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作者：謝飛君

微信編輯：皮小姐

校對：huisong