近日，深圳70名“AI數(shù)智員工”正式上崗，憑借“公文修正準(zhǔn)確率超95%”、“執(zhí)法文書秒級生成”等亮眼表現(xiàn)引發(fā)熱議。這一事件不僅展現(xiàn)了人工智能在政務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐突破，更折射出技術(shù)革新與治理轉(zhuǎn)型的雙向奔赴。面對武漢發(fā)布的《武漢市促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策措施》，深圳經(jīng)驗(yàn)既是一面鏡子，亦是一把鑰匙——如何在擁抱技術(shù)紅利的同時(shí)，守住人文底線、構(gòu)建責(zé)任閉環(huán)，這是武漢乃至全國政務(wù)智能化的重要命題。

政務(wù)智能化是一場效率革命。深圳的實(shí)踐為政務(wù)智能化提供了可復(fù)制的樣本。依托AI大模型，深圳打造了覆蓋公文處理、招商引資、應(yīng)急管理等11大類的AI助手，將傳統(tǒng)需5天完成的工作壓縮至分鐘級，跨部門任務(wù)分派效率提升80%。這種“干得快、錯(cuò)得少、懂得多”的效能躍遷，本質(zhì)上是一場政務(wù)要素關(guān)系的變革——技術(shù)穿透業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，人機(jī)協(xié)同重塑服務(wù)鏈條。武漢要在智慧城市建設(shè)中實(shí)現(xiàn)“彎道超車”，需借鑒此類場景化落地的邏輯，以武漢“城市大腦”的既有基礎(chǔ)，在交通治理、民生熱線等領(lǐng)域引入AI助手，通過“需求—訓(xùn)練—應(yīng)用—迭代”的閉環(huán)生態(tài)，讓技術(shù)服務(wù)于政務(wù)“最后一公里”。

政務(wù)智能化背后有著新的倫理挑戰(zhàn)。AI政務(wù)絕非簡單的效率競賽。深圳的探索亦暴露出深層矛盾：當(dāng)AI承擔(dān)決策輔助功能，責(zé)任歸屬如何界定？政務(wù)場景中，AI的偶爾生成虛假信息可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)，而“黑盒”機(jī)制讓錯(cuò)誤難以溯源。對此，福田區(qū)出臺《政務(wù)輔助智能機(jī)器人管理暫行辦法》，明確AI的“輔助角色”定位，要求每個(gè)數(shù)智員工配備“監(jiān)護(hù)人”，并通過數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管控等技術(shù)降低風(fēng)險(xiǎn)。這種“制度先行”的思維，為技術(shù)應(yīng)用劃定了倫理邊界。武漢在推進(jìn)人工智能發(fā)展時(shí)，也當(dāng)關(guān)注此類風(fēng)險(xiǎn)，依托本地國家網(wǎng)絡(luò)安全人才的優(yōu)勢，探索“技術(shù)+制度”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，既要強(qiáng)化政務(wù)數(shù)據(jù)安全防護(hù)，又要建立AI應(yīng)用的倫理審查機(jī)制，明確“人為主體、AI為工具”的責(zé)任框架，避免陷入“效率提升、風(fēng)險(xiǎn)倍增”的陷阱。

政務(wù)智能化的未來是人機(jī)共生。AI辦公絕非“機(jī)器換人”，而是推動(dòng)公務(wù)員從“事務(wù)執(zhí)行者”向“價(jià)值決策者”轉(zhuǎn)型，進(jìn)而催生了AI訓(xùn)練師、人機(jī)協(xié)作管理員等新崗位。深圳龍崗區(qū)開展公務(wù)員AI技能培訓(xùn)，培養(yǎng)“賽博秘書天團(tuán)”，正是這一趨勢的縮影。構(gòu)建人工智能發(fā)展高地，武漢要以“人機(jī)協(xié)同”為支點(diǎn)，充分發(fā)揮本地教育人才優(yōu)勢，探索新型AI人才的培養(yǎng)方式，既注重技術(shù)的創(chuàng)新突破，也探索人才的未來發(fā)展，擊碎“機(jī)器換人”的社會質(zhì)疑。這種“技術(shù)提效、人文增值”的雙向賦能，正是高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。

“AI公務(wù)員”的走紅，標(biāo)志著中國政務(wù)智能化進(jìn)入深水區(qū)。對武漢而言，既是機(jī)遇亦是警示：技術(shù)終歸是工具，智慧城市，不僅需要“聰明的AI”，更需要“溫暖的治理”。唯有在效率與公平、創(chuàng)新與規(guī)范、工具理性與價(jià)值理性之間找到平衡，才能讓人工智能成為“民之所向”的助力。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）

作者：楊竣欽（武漢市新洲區(qū)“新青年”網(wǎng)評團(tuán)隊(duì)）

責(zé)編：詹薔