1月3日，民航局召開2025年民航春運(yùn)保障視頻部署會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)民航局黨組關(guān)于抓好近期民航安全工作的部署要求，深入分析研判今年春運(yùn)形勢(shì)特點(diǎn)，對(duì)2025年民航春運(yùn)保障工作進(jìn)行動(dòng)員部署。民航局副局長(zhǎng)馬兵就扎實(shí)做好春運(yùn)保障工作提出要求。

　　馬兵指出，要保持清醒頭腦，準(zhǔn)確把握今年民航春運(yùn)形勢(shì)特點(diǎn)。今年民航春運(yùn)市場(chǎng)仍將延續(xù)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì)，冬季運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、大客流壓力、外部擾動(dòng)因素相互疊加。各單位各部門要統(tǒng)籌發(fā)展和安全，結(jié)合春運(yùn)市場(chǎng)形勢(shì)、冬季運(yùn)行特點(diǎn)和去年春運(yùn)復(fù)盤情況，全面梳理短板弱項(xiàng)，提前謀劃部署，完善應(yīng)急預(yù)案，做到“事事心中有底”，扎實(shí)做好各項(xiàng)保障準(zhǔn)備，為圓滿完成春運(yùn)保障工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　馬兵強(qiáng)調(diào)，要周密部署，扎實(shí)做好民航春運(yùn)保障工作。一要切實(shí)提高政治站位。充分認(rèn)識(shí)到做好春運(yùn)保障工作的意義重大，逐條對(duì)標(biāo)對(duì)表《2025年綜合運(yùn)輸春運(yùn)安全生產(chǎn)和服務(wù)保障總體方案》和民航春運(yùn)工作方案，切實(shí)扛起政治責(zé)任、堅(jiān)守安全底線、優(yōu)化服務(wù)舉措，確保“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的總體目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。二要全力抓好安全生產(chǎn)。牢固樹立安全發(fā)展理念，始終堅(jiān)持“安全第一”不動(dòng)搖，強(qiáng)化安全生產(chǎn)組織，強(qiáng)化關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備適航性，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控。高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，確保生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。配齊配強(qiáng)值班值守力量，一線保障工作人員要科學(xué)合理排班。各級(jí)監(jiān)管部門要靠前監(jiān)察、靠前督導(dǎo)，按照民航局要求開展春運(yùn)安全專項(xiàng)檢查，確保航空器運(yùn)行絕對(duì)安全,確保人民生命財(cái)產(chǎn)絕對(duì)安全。此外，還要統(tǒng)籌加強(qiáng)空防領(lǐng)域及社會(huì)面風(fēng)險(xiǎn)、消防風(fēng)險(xiǎn)的防范工作，切實(shí)維護(hù)社會(huì)大局安全穩(wěn)定。三要扎實(shí)做好冬季運(yùn)行保障。認(rèn)真執(zhí)行冬季民航運(yùn)行保障總體方案，聚焦降雪、凝凍、低能見度等特殊氣象條件和重點(diǎn)航班保障，扎實(shí)做好機(jī)場(chǎng)綜合保障能力評(píng)估、航班計(jì)劃動(dòng)態(tài)調(diào)整等，切實(shí)提升運(yùn)行保障能力。嚴(yán)守規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行跑道關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)和程序，針對(duì)惡劣天氣、突發(fā)事件引起機(jī)場(chǎng)不符合運(yùn)行條件等特殊情況，不斷完善處置預(yù)案，充分利用綜合交通優(yōu)勢(shì)做好旅客集疏運(yùn)，避免旅客大面積積壓、長(zhǎng)時(shí)間等待。四要科學(xué)安排運(yùn)力供給。加強(qiáng)對(duì)熱門航線、熱點(diǎn)機(jī)場(chǎng)的分析研判和趨勢(shì)監(jiān)測(cè)，通過加班、調(diào)換大機(jī)型等多種方式增加運(yùn)力供給。對(duì)客流激增、供給不足等特殊情況及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)旅客需求量較大、供不應(yīng)求的航線有針對(duì)性地開展航班時(shí)刻資源優(yōu)化配置。要特別關(guān)注海南島等特殊區(qū)域其他交通運(yùn)輸方式運(yùn)力供給變化態(tài)勢(shì)，下好先手棋，有效防范“擾動(dòng)傳導(dǎo)”風(fēng)險(xiǎn)，確保民航運(yùn)輸市場(chǎng)平穩(wěn)有序。積極開展“春風(fēng)行動(dòng)”，為農(nóng)民工、學(xué)生等集中客流群體提供包機(jī)等暖心服務(wù)。強(qiáng)化對(duì)航空物流重點(diǎn)通道、重點(diǎn)區(qū)域保通保暢情況的跟蹤監(jiān)測(cè)、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置，確保航空物流通道暢通有序。五要不斷提升服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)“服務(wù)運(yùn)行一體化”工作要求，及時(shí)做好延誤航班的變動(dòng)信息告知、客票退改簽等服務(wù)工作。提升企業(yè)客服電話接聽率，及時(shí)回應(yīng)旅客訴求，12326要充分發(fā)揮監(jiān)督功能，督促企業(yè)及時(shí)、妥善處理旅客投訴。加強(qiáng)重點(diǎn)群體服務(wù)，持續(xù)提升老年人、兒童、殘疾人、首乘旅客等特殊群體的出行和支付便利化水平，積極為軍人乘坐航班提供便利。航空公司要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)和行業(yè)價(jià)格政策，規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為，保護(hù)旅客合法權(quán)益，積極主動(dòng)權(quán)威發(fā)聲，營(yíng)造春運(yùn)良好氛圍。

　　會(huì)議通報(bào)了春運(yùn)期間全國(guó)天氣發(fā)展趨勢(shì)，中航集團(tuán)、三亞機(jī)場(chǎng)、中南局、東北局、空管局介紹了春運(yùn)保障準(zhǔn)備情況。民航局相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，中國(guó)航信、航科院、清算中心負(fù)責(zé)同志，民航局空管局、各地區(qū)管理局、地區(qū)空管局、航空公司和千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)共168家單位負(fù)責(zé)同志及相關(guān)同志分別在主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。