最近，家門(mén)口的一家老商場(chǎng)倒閉了，感覺(jué)許多實(shí)體店沒(méi)有過(guò)去那么有人氣，網(wǎng)上也有一些聲音認(rèn)為實(shí)體店過(guò)氣了。實(shí)體店還有未來(lái)嗎？

電商沖擊下，有人說(shuō)“實(shí)體店不行了”。然而實(shí)際情況并不全是這樣。比如北京朝陽(yáng)區(qū)的合生匯商場(chǎng)，幾家首店新開(kāi)業(yè)時(shí)門(mén)口人潮涌動(dòng)。春節(jié)假期期間，合生匯銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)近15%。河南許昌的胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)也表現(xiàn)出色，2024年其13家門(mén)店銷(xiāo)售額達(dá)169.64億元。

一邊有店鋪黯然退場(chǎng)，另一邊卻風(fēng)生水起。這背后的原因在于消費(fèi)需求的變化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)興起，電商平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，以更低的成本提供海量商品，并實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)，消費(fèi)者省心省力還省錢(qián)。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率已接近70%，2024年快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)1700億件。

全民網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)下，實(shí)體店的未來(lái)在哪里？回答這個(gè)問(wèn)題需要理解“人、貨、場(chǎng)”三要素的時(shí)代演進(jìn)。過(guò)去商品短缺，實(shí)體店只需處理好“貨”與“場(chǎng)”的關(guān)系?，F(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮，商品供應(yīng)豐富，消費(fèi)者的主體性凸顯，需求更加多元且動(dòng)態(tài)。“貨”不僅是物質(zhì)消費(fèi)，還包括文化等服務(wù)消費(fèi)；“場(chǎng)”也不僅僅是購(gòu)買(mǎi)商品的地方，還是實(shí)物體驗(yàn)、社交休閑和親子互動(dòng)等一站式場(chǎng)景。

顯然，實(shí)體店的未來(lái)在于“人”。特色吸引顧客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住顧客，聚集人氣才能帶來(lái)商機(jī)。一些先行者已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，創(chuàng)新場(chǎng)景業(yè)態(tài)，精準(zhǔn)細(xì)分人群。例如，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和嬰幼兒經(jīng)濟(jì)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，Z世代的動(dòng)漫衍生品和潮玩經(jīng)濟(jì)也迅速發(fā)展。

網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體并非對(duì)立關(guān)系，而是可以互補(bǔ)的。線(xiàn)上提供便利，線(xiàn)下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求，探索差異化發(fā)展，才能獲得更廣闊的增長(zhǎng)空間。2024年，傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)手段與內(nèi)容，零售額同比增長(zhǎng)2.7%。

創(chuàng)新變革是路徑，以人為本是根本。北京最大的購(gòu)物休閑綜合體——世紀(jì)金源購(gòu)物中心宣布將啟動(dòng)轉(zhuǎn)型，策劃以咖啡、音樂(lè)、運(yùn)動(dòng)會(huì)友的文化社交活動(dòng)，構(gòu)建豐富多彩的文化交流場(chǎng)域。這一消息令人感慨。2004年剛開(kāi)業(yè)時(shí)，世紀(jì)金源被譽(yù)為亞洲最大單體商業(yè)項(xiàng)目，吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的目光。

20多年后的今天，“實(shí)體店還有沒(méi)有未來(lái)”成為話(huà)題，反映了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和時(shí)代變化。商務(wù)部等部門(mén)出臺(tái)措施，加快“一店一策”改造和零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在變化中，更多實(shí)體店將脫胎換骨，煥發(fā)新生。

無(wú)論數(shù)字經(jīng)濟(jì)和人工智能如何發(fā)展，人際交往的需求不會(huì)消失。零售業(yè)作為老百姓身邊的商業(yè)，不僅需要便利度，也需要人性化的“溫度”。“鍵對(duì)鍵”無(wú)法取代“面對(duì)面”，這是實(shí)體店生存的基礎(chǔ)。數(shù)字與實(shí)體相互融合賦能，將創(chuàng)造更加美好、多元、豐富的場(chǎng)景體驗(yàn)。實(shí)體店的未來(lái)依然值得期待。