2月24日，一位網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)文稱，在乘坐吉祥航空航班時，乘務(wù)人員發(fā)放的堅果包過期了10天。有乘客發(fā)現(xiàn)后，機組承諾給予每人1000元補償，但要求簽署保密協(xié)議。

該網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，一包標有“吉祥航空”字樣的堅果零食包裝袋上寫著生產(chǎn)日期為2024年8月13日，保質(zhì)期為6個月。發(fā)布這張圖片時，該網(wǎng)友還配文指出這些堅果已經(jīng)過期十天。此外，他還分享了一張《保密承諾書》的圖片，內(nèi)容涉及吉祥航空支付1000元補償款并要求簽署保密協(xié)議。

2月23日，這位網(wǎng)友搭乘吉祥航空H01256號航班從烏魯木齊飛往上海虹橋。飛行途中乘務(wù)人員向乘客們發(fā)放餐食，其中包括一袋堅果零食。他吃到一半時，突然有乘客說手上的堅果零食過期了，他這才發(fā)現(xiàn)自己手中的那包堅果也過期了。包裝袋上的生產(chǎn)日期是2024年8月13日，保質(zhì)期為6個月，按此計算，這批堅果零食確實已過期10天。乘務(wù)人員隨后表示可以每人補償1000元錢，但需要簽署保密協(xié)議。多數(shù)乘客簽了協(xié)議，但他沒有簽。次日，他致電吉祥航空投訴此事，工作人員表示必須提供購票證件才能處理，但他因擔心后續(xù)行程受到影響而猶豫不決。

吉祥航空相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，確實存在將部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當班乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)問題后立即通過衛(wèi)星電話向公司報告。為彌補服務(wù)過失，公司迅速啟動應(yīng)急處理機制，在航班抵達后第一時間向旅客致歉，并提供每人1000元的服務(wù)補償金。針對此次事件，公司立即開展調(diào)查并對責任人進行嚴肅問責。同時，公司重新梳理了外站回程航班堅果類小零食的配送流程，完善機上核查機制，建立更完善的監(jiān)督機制，以確保此類問題不再發(fā)生。