據(jù)哈爾濱市文旅局測算，元旦期間，全市累計接待游客304.79萬人次，異地客群占比75%，游客接待量達到歷史峰值。實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，約是三亞的四倍。哈爾濱成功出圈，讓人們看到了旅游業(yè)在服務國家戰(zhàn)略，帶動地方經濟發(fā)展，重塑城市形象方面的重要作用，看到了真誠待客、品質服務的產業(yè)發(fā)展至高邏輯，也為其他旅游目的地城市的未來發(fā)展提供了全新思路。

早在2023年9月，哈爾濱文旅部門便精心策劃了一系列富有創(chuàng)意的宣傳片，其中“我姓哈，喝阿哈，五湖四海誰都夸”更是成為網絡流行語。隨后，一系列貼合年輕人喜好的短視頻如“歡迎來北境”“霍格沃茨哈爾濱分?！钡汝懤m(xù)發(fā)布，為即將到來的冬季旅游市場營造了濃厚的氛圍。針對旅游市場中可能出現(xiàn)的各種問題和投訴，哈爾濱市政府也采取了積極的應對措施。通過強化“接訴即辦”機制，及時回應游客的訴求和投訴；同時，加強負面輿情的監(jiān)測與收集，確保問題得到迅速解決。例如，針對媒體報道的“跨年夜酒店集體漲價”問題，政府立即對涉事酒店展開調查，并及時公布處理結果；對于涉及“黑旅行團”的信息，也進行了嚴格的查處，以維護市場秩序和游客的合法權益。這一系列舉措的順利實施，離不開省、市各級領導的高度重視和大力支持。他們通過建立完善的機制保障，形成了強大的發(fā)展合力，確保了旅游市場的穩(wěn)定和繁榮[1]。

在此次哈爾濱“走紅”的浪潮中，“退票風波”成為了轉折點。2023年12月18日，當冰雪大世界開園之際，由于大滑梯、摩天輪、冰秀等熱門項目無法滿足眾多游客的期待，部分游客因長時間排隊在寒風中齊呼“退票”，現(xiàn)場一度陷入混亂。哈爾濱市政府對此迅速反應，工作人員立即趕到現(xiàn)場致歉、退票，并啟動一系列園區(qū)管理優(yōu)化措施。從致歉信到實施的實際行動，從有序的排隊引導到增加的人力疏導，再到延長營業(yè)時間和豐富游客體驗活動，這些舉措展現(xiàn)了哈爾濱的誠意和決心，贏得了游客的廣泛認同和好感。

2023年12月19日至12月31日：隨著官方對退票事件的積極回應，哈爾濱的熱度迅速上升。網絡上出現(xiàn)了多個與哈爾濱相關的熱詞與傳播熱點，如“機場輕拿輕放行李”、“機場交響樂團快閃”等。

2024年元旦期間：哈爾濱冰雪旅游的熱度達到高峰。元旦假期的加持以及前期積累的口碑效應，使得哈爾濱成為眾多游客的冬季旅游首選目的地。

(一) 政府助力消費升級

隨著我國經濟的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游市場的消費升級，旅游消費需求逐漸旺盛。尤其是在冬季，越來越多的游客不再滿足于傳統(tǒng)的溫泉、海濱度假，而是追求更具特色、更有文化底蘊的旅游目的地。哈爾濱憑借其獨特的地理位置、豐富的冰雪資源和深厚的文化底蘊，成為游客們心中新的“網紅城市”。

哈爾濱政府通過加大投資力度，完善旅游基礎設施，提高服務質量，推出了豐富多彩的冰雪活動，進一步提升了哈爾濱的旅游形象和知名度[2]。此外，地方政府還加強與各大旅行社、在線旅游平臺合作，推出了一系列優(yōu)惠政策和特色旅游產品，進一步提升了哈爾濱冬季旅游的吸引力。

(二) 抓住時機，量變到質變

看似偶然，“爾濱”的爆火實則有跡可循?！拔倚展劝⒐?，五湖四海誰都夸”去年9月以來，哈爾濱文旅部門策劃推出頗具“網感”的宣傳片，“歡迎來北境”“霍格沃茨哈爾濱分?！钡确夏贻p人喜好的短視頻密集發(fā)布，為冬季旅游積累大量人氣。

對于“退票風波”，哈爾濱市文旅局這次反應迅速，盡量保證消費者權益的基礎上，及時提出整改措施，還附上道歉信，化危機為轉機，收獲一致好評并通過多個熱梗成功出圈。

(三) 獨具特色的旅游資源

哈爾濱位于中國東北部，擁有得天獨厚的冰雪資源。這里冬季漫長，降雪量大，雪質純凈，為冰雪旅游提供了得天獨厚的自然條件。哈爾濱的冰雪文化也源遠流長，歷史悠久。早在清朝時期，當?shù)鼐用窬烷_始使用冰塊建造房屋，形成了獨特的冰城文化。隨著時間的推移，哈爾濱的冰雪文化得到了進一步的傳承和發(fā)展，冰雪節(jié)、冰雪大世界等冰雪旅游項目也應運而生，成為了吸引游客的重要品牌。

具體來說，哈爾濱的冰雪旅游項目具有鮮明的特色和吸引力。例如，哈爾濱冰雪大世界是世界上最大的冰雪主題公園之一，每年吸引數(shù)百萬游客前來觀賞。冰雪大世界內的冰雕和雪雕作品精美絕倫，形態(tài)各異，展現(xiàn)了冰雪藝術的獨特魅力。此外，哈爾濱冰雪節(jié)也是國內外知名的冰雪旅游盛事，每年都吸引著大量游客前來參加。冰雪節(jié)期間，各種冰雪活動豐富多彩，包括冰燈展、冰雪運動會、冰雪嘉年華等，為游客提供了全方位的冰雪體驗。

這些獨特的冰雪資源和文化底蘊，為哈爾濱冰雪旅游的爆火提供了堅實的基礎。游客們可以在這里感受到冰雪的純凈與美麗，體驗到冰雪文化的獨特魅力。

哈爾濱不只有令人驚嘆的冰雪大世界、異國風情的中央大街、美輪美奐的索菲亞教堂，回蕩古典音樂音符的大劇院、音樂廳彰顯“音樂之都”的風采，還有散落在城市各個角落的外國領事館舊址、教堂、清真寺、猶太會堂，寒風中731遺址前排起的長隊。此外，哈爾濱的美食文化也備受游客青睞，如紅腸、糖葫蘆等特色小吃深受游客喜愛。

哈爾濱利用獨特而豐富的歷史文化資源在千篇一律的旅游市場中打出一手差異化、獨特化的好牌，只有將市場需求和地域特色、資源優(yōu)勢相結合來創(chuàng)新產品和服務，文旅發(fā)展才能有源源不斷的活力和市場競爭力。

(四) 借助互聯(lián)網營銷思維

酒香也怕巷子深，想讓游客知道，當然離不開前期宣傳。早在一年前，黑龍江文旅就用互聯(lián)網的這種思維，運用所有的新媒體平臺多維度地宣傳。采取多樣化的內容展現(xiàn)方式，確保能夠觸及各類潛在游客[2]。

尤其是他們還邀請了一些文旅的頭部博主，為黑龍江冰雪旅游進行引流，比如萬人蹦迪、索菲婭教堂的旅拍、紅磚街早市等，都已經成為打卡地。他們還策劃了很多高流量的IP，比如“逃學企鵝”、“南方小土豆”等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場。

(五) 真誠的待客文化

哈爾濱火了，火的是賓至如歸的服務。官方、民眾一起行動起來，將旅游熱情氛圍拉滿，政府與市民的雙向奔赴，愛心車隊接送、溫暖驛站、連夜鋪地毯等在設施不斷完善的基礎上，游客第一的服務理念，以游客思維換位思考，這一系列設施的完善和服務的細化，進一步提升了當?shù)氐穆糜误w驗[3]。

凝聚群眾力量團結奮進推進振興，人民群眾是東北振興的基石。在這場“流量盛宴”中，我們能感受到全體哈爾濱市民都很珍惜這份機遇和榮譽，每一名哈爾濱群眾都是主人翁、參與者，沒有看客和旁觀者。加快東北振興，要凝聚各方力量，形成強大合力，點燃群眾參與發(fā)展的熱情。

(一) 旅游產品的單一性和同質化

哈爾濱冰雪旅游以冰雪觀賞和冰雪活動為主，雖然這些產品具有獨特的吸引力，但整體上缺乏多樣性和創(chuàng)新性。與國內外其他冰雪旅游目的地相比，哈爾濱的冰雪旅游產品同質化現(xiàn)象較為嚴重，缺乏獨特的文化特色和地域特色。這種單一性和同質化不僅限制了游客的選擇空間，也影響了哈爾濱冰雪旅游的競爭力。

(二) 旅游服務質量參差不齊

盡管哈爾濱在旅游服務方面進行了大力投入，但服務質量仍然參差不齊。部分旅游從業(yè)人員素質不高，服務意識不強，導致游客在旅游過程中遇到各種問題和不便。一些旅游企業(yè)為了追求短期利益，存在價格欺詐、服務不到位等不規(guī)范行為，嚴重損害了哈爾濱冰雪旅游的形象和聲譽。

(三) 旅游設施和基礎設施不夠完善

雖然哈爾濱在旅游設施和基礎設施方面進行了大量建設，但仍存在一些不足。例如，部分景區(qū)的交通不便，游客需要花費大量時間和精力前往；一些酒店的設施陳舊、服務質量不高，無法滿足游客的需求；同時，景區(qū)內的餐飲、購物等配套設施也需要進一步完善和提升。

(四) 旅游安全問題不容忽視

冰雪旅游具有一定的風險性，游客在參與冰雪活動時容易發(fā)生安全事故。然而，一些景區(qū)和旅游企業(yè)在安全管理方面存在漏洞和不足，如安全設施不完善、安全警示不到位、安全培訓不夠等，導致游客在旅游過程中存在一定的安全隱患。

(五) 環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展問題

隨著哈爾濱冰雪旅游的快速發(fā)展，環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展問題也日益凸顯。一些景區(qū)在開發(fā)過程中存在過度開發(fā)和破壞環(huán)境的現(xiàn)象，導致生態(tài)環(huán)境受到破壞；同時，冰雪旅游的季節(jié)性特點也導致旅游資源的浪費和閑置。因此，如何在保護環(huán)境和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提下推動哈爾濱冰雪旅游的發(fā)展，是當前亟待解決的問題。

綜上所述，哈爾濱冰雪旅游在快速發(fā)展的同時，也面臨著旅游產品單一、服務質量參差不齊、旅游設施和基礎設施不夠完善、旅游安全問題以及環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展等問題。針對這些問題，我們需要加強旅游產品的創(chuàng)新和多樣化、提高旅游服務質量、完善旅游設施和基礎設施、加強旅游安全管理以及注重環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展等方面的工作，以推動哈爾濱冰雪旅游的持續(xù)健康發(fā)展。

(一) 深化旅游品牌建設

哈爾濱作為一座充滿魅力的冰雪之城，其獨特的冰雪文化和旅游資源是其持續(xù)長紅的基石。為了進一步深化旅游品牌建設，建議哈爾濱加強對冰雪文化的挖掘和傳承，同時結合現(xiàn)代旅游市場的發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新旅游產品，提升旅游品質。此外，可以通過舉辦國際性的冰雪旅游節(jié)、冰雪運動會等活動，吸引更多國內外游客的目光，提升哈爾濱旅游的知名度和美譽度。

(二) 優(yōu)化旅游服務質量

旅游服務質量是影響游客滿意度和忠誠度的重要因素。為了提升哈爾濱旅游的服務質量，建議加強旅游從業(yè)人員的培訓和管理，提高服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。同時，可以引入先進的旅游服務管理系統(tǒng)，提高服務效率和質量。此外，還應加強旅游設施的建設和維護，確保游客在哈爾濱旅游期間能夠享受到舒適、便捷、安全的旅游環(huán)境。

(三) 推動旅游與其他產業(yè)的融合發(fā)展

旅游業(yè)的發(fā)展不僅僅局限于景區(qū)游覽和住宿餐飲等傳統(tǒng)領域，還可以與其他產業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造更多的旅游附加值和就業(yè)機會[4]。建議哈爾濱積極推動旅游與文化、體育、農業(yè)等產業(yè)的融合發(fā)展，打造具有地方特色的旅游產品和旅游線路。例如，可以開發(fā)冰雪主題的文化演藝、冰雪運動賽事、冰雪農業(yè)觀光等項目，吸引更多游客的關注和參與。

(四) 加強旅游市場營銷和宣傳

市場營銷和宣傳是提升旅游品牌知名度和吸引力的重要手段。建議哈爾濱加強旅游市場營銷和宣傳的力度，利用互聯(lián)網、社交媒體等新媒體渠道，廣泛傳播哈爾濱的旅游資源和旅游文化。與國際知名的旅游機構和媒體進行合作，共同推廣哈爾濱的旅游資源。此外，還可以舉辦各種旅游推介會、旅游博覽會等活動，吸引更多國內外旅游企業(yè)和游客的關注。

(五) 注重生態(tài)環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展

生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要基礎。為了保障哈爾濱旅游的持續(xù)長紅，必須注重生態(tài)環(huán)境的保護與可持續(xù)發(fā)展。建議哈爾濱加強對旅游資源的保護和管理，合理規(guī)劃和利用旅游資源，避免過度開發(fā)和破壞。同時，應推廣生態(tài)旅游和綠色旅游的理念，鼓勵游客參與生態(tài)環(huán)境保護行動。此外，還應加強環(huán)境監(jiān)測和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決生態(tài)環(huán)境問題，確保旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

哈爾濱旅游的“爆火”現(xiàn)象，不僅展示了其獨特的冰雪魅力和深厚的文化底蘊，更為其他城市提供了寶貴的借鑒意義。

(一) 深入挖掘和傳承地域文化

哈爾濱旅游的“爆火”與其深厚的地域文化密不可分。每個城市都有其獨特的歷史、文化和風俗，這是吸引游客的重要元素。其他城市應深入挖掘和傳承自身的地域文化，通過文化展示、節(jié)慶活動等方式，讓游客更深入地了解和體驗當?shù)氐奈幕厣玔5]。同時，也可以將地域文化與旅游產業(yè)相結合，打造具有地方特色的旅游產品和線路，提高旅游業(yè)的吸引力和競爭力。

(二) 創(chuàng)新旅游產品和服務

哈爾濱旅游的“爆火”也體現(xiàn)了其不斷創(chuàng)新的精神。在旅游產品和服務方面，哈爾濱不僅注重傳統(tǒng)項目的保護和傳承，還積極引入新的元素和創(chuàng)意，如冰雪大世界、冰雪節(jié)等，為游客提供了全新的旅游體驗。其他城市應學習哈爾濱的創(chuàng)新精神，不斷推出新的旅游產品和服務，滿足游客的多樣化需求。同時，也應注重提高旅游產品的質量和品質，確保游客能夠享受到舒適、安全、愉快的旅游體驗。

(三) 加強旅游市場營銷和宣傳

哈爾濱旅游的“爆火”也得益于其有效的市場營銷和宣傳。通過廣泛的宣傳和推廣，哈爾濱成功吸引了大量國內外游客的目光。其他城市應學習哈爾濱的市場營銷策略，利用互聯(lián)網、社交媒體等新媒體渠道，加強旅游市場營銷和宣傳的力度。同時，也可以與知名旅游機構、媒體等合作，共同推廣當?shù)氐穆糜钨Y源，提高城市的知名度和美譽度。

(四) 注重生態(tài)環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展

哈爾濱旅游的“爆火”并沒有忽視生態(tài)環(huán)境的保護。相反，哈爾濱在旅游業(yè)發(fā)展的同時，注重生態(tài)環(huán)境的保護和可持續(xù)發(fā)展，確保旅游業(yè)的長期繁榮。其他城市在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，也應注重生態(tài)環(huán)境的保護，避免過度開發(fā)和破壞。同時，應推廣綠色旅游、生態(tài)旅游等理念，鼓勵游客參與生態(tài)環(huán)境保護行動，共同維護美好的旅游環(huán)境。

(五) 強化政府引導和支持

哈爾濱旅游的“爆火”離不開政府的引導和支持。政府通過制定相關政策、投入資金等方式，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了有力保障。其他城市在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，也應加強政府的引導和支持作用，為旅游業(yè)的發(fā)展提供政策、資金等方面的保障。同時，政府還應加強與旅游企業(yè)的合作和溝通，共同推動旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。