“如今男友已和我決裂，在機(jī)構(gòu)購買‘情感修復(fù)’服務(wù)的4萬多花費(fèi)已經(jīng)打了水漂。”2024年下半年，浙江的圓圓在短短一個(gè)月內(nèi)花費(fèi)4萬多元購買了4次廣州幸福有方有限公司為失戀者推出的系列“情感修復(fù)”服務(wù)，期望與男友修復(fù)關(guān)系，而在圓圓意識(shí)到機(jī)構(gòu)安排的看書、點(diǎn)外賣等服務(wù)并無實(shí)際效果后，她找機(jī)構(gòu)退款卻陷入糾紛“泥潭”。

不僅圓圓，同樣來自廣州的明輝和思涵也分別在該公司花費(fèi)了98200元和88000元購買了相關(guān)修復(fù)感情服務(wù)。記者聯(lián)系到幸福有方，機(jī)構(gòu)回復(fù)稱已經(jīng)了解到多位消費(fèi)者的維權(quán)事件，并稱自己提供的服務(wù)詳實(shí)、豐富、無較大差錯(cuò)，退款事宜另議。

事實(shí)上，近年來，關(guān)于“情感咨詢”服務(wù)的相關(guān)糾紛頻發(fā)，律師提醒，情感咨詢服務(wù)難以量化，消費(fèi)要謹(jǐn)慎，維權(quán)要注意保留相關(guān)證據(jù)。

看書、寫總結(jié)、點(diǎn)外賣……
女子花4萬多買“修復(fù)感情”服務(wù)

2024年下半年，浙江的圓圓與相戀多年的男友出現(xiàn)矛盾，圓圓在社交平臺(tái)發(fā)文傾訴感情問題，一個(gè)自稱來自廣州幸福有方有限公司的心理咨詢師“莫老師”主動(dòng)搭訕圓圓，稱能夠解決她與男友的感情問題?！爱?dāng)時(shí)還給我發(fā)了一堆他們幫助分手情侶復(fù)合的案例，在9月27日的時(shí)候，引導(dǎo)我報(bào)名了5800元的‘關(guān)系重建（個(gè)人版）’服務(wù)，他們一直表示對(duì)我的問題解決非常有信心?！眻A圓說道，在機(jī)構(gòu)派出的幾位“金牌情感分析師”“婚姻家庭咨詢師”“高級(jí)心理咨詢師”等老師的說服下，她先后在10月9號(hào)購買19000元的“完美戀人”服務(wù)、10月12號(hào)購買了價(jià)值10000元的“雙向服務(wù)”、10000元的“魅力女性”課程。

圓圓在短短一個(gè)月內(nèi)，總計(jì)花費(fèi)44800元購買了4次廣州幸福有方有限公司為失戀者推出的系列“情感修復(fù)”服務(wù)。至于服務(wù)內(nèi)容，圓圓稱“前面半個(gè)月一直讓我發(fā)朋友圈、斷聯(lián)、看書寫總結(jié)，但并無效果?！眻A圓稱機(jī)構(gòu)提供的幾次升級(jí)服務(wù)都基本一樣，“第一天讓我看書《愛的五種能力》，第三天寫信給前任，第四天點(diǎn)外賣，這些套路根本起不到作用。之后幾天讓我看電影《以年為單位的戀愛》，一周后誘導(dǎo)我升級(jí)服務(wù)（雙向），表示需要老師同時(shí)對(duì)接我和我前男友，搭一個(gè)溝通的橋梁。”圓圓稱，升級(jí)服務(wù)后，機(jī)構(gòu)又每隔幾天就以“情況變差”“對(duì)方很恨你”等理由，誘導(dǎo)自己繼續(xù)補(bǔ)交幾萬元以“升級(jí)”方案。

“服務(wù)過程中一個(gè)月內(nèi)就更換了5名老師，他們對(duì)我的情況真的都了解嗎？而且每次升級(jí)給出的方案像復(fù)制粘貼一樣，老師還經(jīng)常聯(lián)系不到，在雙向服務(wù)快結(jié)束的時(shí)候，又問要不要購買實(shí)地指導(dǎo)服務(wù)，價(jià)格10萬元左右?！币环垓v之下，圓圓稱非但沒有修復(fù)和男友的關(guān)系，反而關(guān)系降至冰點(diǎn)徹底分手。圓圓在11月23號(hào)明確向機(jī)構(gòu)提出退款，但機(jī)構(gòu)只愿意退回3480元。

無獨(dú)有偶
多名消費(fèi)者質(zhì)疑機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)

“我在發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)后，加入了一個(gè)名叫‘情感咨詢騙局’微信群?！眻A圓介紹道，在群里，她認(rèn)識(shí)了同樣來自廣州的明輝和思涵，他們分別在幸福有方花費(fèi)了98200元和88000元購買了相關(guān)修復(fù)感情服務(wù)。

與圓圓的遭遇類似，2024年1月初，明輝遭遇感情問題后，在社交平臺(tái)被幸福有方的“老師”主動(dòng)搭訕?！爱?dāng)時(shí)我只想趕快和前任和好，在和‘老師’溝通的過程中，他們常用‘沒問題’‘一定能復(fù)合’‘放心’等話術(shù)，向我保證能解決問題。我覺得有人幫助很有信心，就交錢了?！泵鬏x說，隨后他也在“老師”的一次次“服務(wù)升級(jí)”中，先后花費(fèi)了98200元購買服務(wù)。

然而，明輝購買了服務(wù)后依然無法與前任和好。當(dāng)他認(rèn)為幸福有方?jīng)]有實(shí)現(xiàn)承諾而想要退款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么容易。雖然當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)老師對(duì)解決問題多次向他表示“沒問題”，但他翻看合同時(shí)才發(fā)現(xiàn)，其中規(guī)定了“不能對(duì)結(jié)果做百分百承諾”。明輝和圓圓在相互溝通情況時(shí)，認(rèn)為幸福有方使用“擦邊”話術(shù)誘導(dǎo)他們消費(fèi)，讓他們覺得購買了服務(wù)就能修復(fù)感情關(guān)系，“溝通后發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)老師和我們的溝通的話術(shù)都比較類似?！眻A圓說。

“要是想解約還需要給他們支付20%違約金、800元的方案費(fèi)和服務(wù)期間的咨詢費(fèi)用，根本剩不了多少錢能退回來。”明輝稱協(xié)議里甚至還規(guī)定了爭議解決只能仲裁出面，不能上法庭。

機(jī)構(gòu)回應(yīng)：
不同的消費(fèi)者有不同的服務(wù)效果

此外，關(guān)于咨詢老師專業(yè)性等問題也被幾位消費(fèi)者提到，“我提過要看看他們的專業(yè)證書之類的，但是他們一直都拿不出來?！毕M(fèi)者向記者反映，他們懷疑該機(jī)構(gòu)的咨詢老師根本就不是宣傳所說的專業(yè)“心理咨詢師”。記者查詢到，事實(shí)上，2017年人社部取消了心理咨詢師國家職業(yè)資格認(rèn)證。

與上述消費(fèi)者有類似遭遇的人不在少數(shù)。截至2025年2月12日，在黑貓投訴平臺(tái)上，共有470條投訴包含搜索詞“幸福有方”，投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、服務(wù)不到位、客服不處理、不予退款等。

針對(duì)以上消費(fèi)者的情況，記者聯(lián)系到了幸福有方機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)督察部負(fù)責(zé)人高偉良表示：不同的消費(fèi)者有不同的服務(wù)效果，機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)詳實(shí)豐富無較大差錯(cuò)。不同情況收費(fèi)不同是正常情況。在談及是否一“打包票”誘導(dǎo)客戶消費(fèi)，一邊在合同上規(guī)避“風(fēng)險(xiǎn)”時(shí)，高偉良稱：“我們機(jī)構(gòu)有規(guī)定，老師在服務(wù)時(shí)不能有作保證等虛假宣傳，否則會(huì)和消費(fèi)者協(xié)商退款。但我不能保證我們的老師確定沒有說過這樣的話。”高偉良對(duì)記者稱，該機(jī)構(gòu)后臺(tái)會(huì)對(duì)導(dǎo)師們溝通語音進(jìn)行抽檢，但抽檢時(shí)也只會(huì)截取一小段來聽導(dǎo)師是否有違規(guī)現(xiàn)象。至于退款事宜需要根據(jù)合同來，收取的違約金等都是合理的。而對(duì)于能否提供從業(yè)資格證書一事，機(jī)構(gòu)稱導(dǎo)師經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)正規(guī)，關(guān)于資格證并未正面回應(yīng)。

天眼查顯示，成立于2018年的幸福有方是廣州月老文化傳播有限公司旗下的情感咨詢品牌，法定代表人為魏鵬，頁面顯示該公司有14條相關(guān)法律訴訟。記者發(fā)現(xiàn)，去年八月廣東省心理咨詢師協(xié)會(huì)授予幸福有方公司為協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。對(duì)此廣東省心理咨詢師協(xié)會(huì)回復(fù)記者稱：目前是首次收到對(duì)此公司的投訴，協(xié)會(huì)不參與該機(jī)構(gòu)任何運(yùn)營，關(guān)于消費(fèi)者投訴等事情需要時(shí)間去落實(shí)。

律師說法：
情感咨詢服務(wù)難量化消費(fèi)者維權(quán)難

近年來，以情感咨詢?yōu)橛?，通過提供服務(wù)、課程等快速變現(xiàn)的生意屢見不鮮，四川恒融律師事務(wù)所律師項(xiàng)鴻表示，此類感情修復(fù)服務(wù)合同的內(nèi)容以及服務(wù)目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向并沒有具體明確，這對(duì)消費(fèi)者來說，很容易進(jìn)入所謂咨詢公司設(shè)置的坑。

因?yàn)樽稍兎?wù)的咨詢范圍和內(nèi)容，根本無法控制和明確。消費(fèi)者想要維權(quán)十分困難，消費(fèi)者要對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容證據(jù)進(jìn)行留存，合同就可以撤銷或認(rèn)定無效，從而退款。

“目前來看，情感咨詢的業(yè)務(wù)是比較混亂的。主要原因是，現(xiàn)階段有關(guān)部門尚未出臺(tái)對(duì)口的咨詢師資格證書，算是政策的空窗期。不能說無業(yè)執(zhí)證違法，但確實(shí)不夠規(guī)范?！表?xiàng)鴻稱，情感咨詢服務(wù)難以量化，面對(duì)感情困擾的消費(fèi)者，往往涉及許多復(fù)雜的感情因素，這些因素不能被量化和把控。咨詢師只能給當(dāng)事人一些處理建議，若是提前承諾服務(wù)結(jié)果的，一般都不太靠譜。