從1996年起，沃爾瑪（Walmart）便在中國大舉開店。去年的銷售額約達(dá)100億美元。多年來，沃爾瑪管理層精心培育有影響力的人脈，并向地方慈善機構(gòu)捐贈人民幣7,700萬元。這不只幫助沃爾瑪獲得了認(rèn)可，還為它旗下一些超市和山姆會員店（Sam’s Club）的開設(shè)鋪平了道路。沃爾瑪現(xiàn)在在中國已有398家門店，其中包括10家山姆會員店。在當(dāng)今的中國，超市和大型綜合超市擁有中國超過80%以上的消費者。這其中包括了沃爾瑪、家樂福（Carrefour）和樂購（Tesco）等國際企業(yè)；以及中國的運營商北京華聯(lián)集團（Beijing Hoalian Group）等。

最近到訪北京期間，沃爾瑪董事長兼CEO麥?杜克（Mike Duke）宣布，未來三年，該公司將增開110家超市和山姆會員店，并關(guān)閉15到30家舊門店。其他許多門店計劃將在三年內(nèi)完成翻新。新店選址將主要集中在小城市。與此同時，沃爾瑪將提高所有門店所提供商品的檔次。這在很大程度上反映了中國的消費者群體中正在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變。沃爾瑪門店眼下銷售的都是廉價商品，但是中國的消費者想要更好的。對此沃爾瑪必須作出應(yīng)對，否則就會面臨失去市場份額的風(fēng)險。此外，沃爾瑪正在中國建立新的配送中心——快速配送可以確保食物和農(nóng)產(chǎn)品更加新鮮，這再次折射出了沃爾瑪在華顧客對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的渴求。顧客們越來越挑剔，越來越愿意在購買前花時間檢查產(chǎn)品以確保新鮮。

沃爾瑪已承諾對其當(dāng)前的運營模式進行調(diào)整，變得更加創(chuàng)新，從而適應(yīng)消費者市場的快速變化；其中包括，更加注重提高新鮮食品和各類雜貨的質(zhì)量。到明年10月份之前，中國所有的沃爾瑪超市都可以使用配有質(zhì)量監(jiān)控和合規(guī)監(jiān)管的水果與干果配送中心。沃爾瑪中國區(qū)總裁兼CEO格雷格?福倫（Greg Foran；中文名：高福瀾）稱，該公司將改善運營并提升客戶體驗；建立一流的食品安全方案；削減成本，以建立起更強大的企業(yè)。這是沃爾瑪?shù)牡湫妥雠伞_談?wù)撍械姆e極改變，卻掩蓋了這樣的事實：它一直視中國為一個第三世界國家，而無視于中國的迅猛發(fā)展和快速城鎮(zhèn)化進程。

作為擴張計劃的一部分，沃爾瑪承諾通過新增門店和配送中心為中國創(chuàng)造1.9萬個工作崗位。我認(rèn)為這將有助于平衡其在美國供應(yīng)面方面的舉措。在美國，沃爾瑪正致力于兌現(xiàn)這樣的承諾：未來十年在美國本土生產(chǎn)500億美元的產(chǎn)品。這意味著以世界各地——尤其是中國——的供應(yīng)商為代價，在美國創(chuàng)造就業(yè)崗位。在中國開設(shè)新店和配送中心，可以抵消因增加美國本土采購而給中國導(dǎo)致的失業(yè)。制鞋廠Elan-Polo就將在佐治亞生產(chǎn)注塑鞋，創(chuàng)造250個新的工作機會，玻璃器皿和窗藝產(chǎn)品在美國本土的生產(chǎn)將創(chuàng)造另外100個工作崗位——而這些商品原先都是來自中國。

在國際業(yè)務(wù)方面，沃爾瑪?shù)墓芾韺拥拿髦凡铰木S艱。它已經(jīng)放棄了在德國和印度的零售業(yè)務(wù)（但在印度，繼買斷印度合伙人之后，保留了付現(xiàn)自運<cash and carry>批發(fā)業(yè)務(wù)），并修改了它在中國的策略。鑒于消費者們變得越來越精明，國內(nèi)外競爭日趨激烈，該公司將有可能不得不改變在其他國家的視角和運營模式。

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譯 劉少宇   校 丁盈幸

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