可以說(shuō)，海爾今天的每一款產(chǎn)品，都演繹著一種有關(guān)真誠(chéng)的誠(chéng)信系統(tǒng)。

30多年前，一句“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，曾經(jīng)溫暖了千百萬(wàn)用戶和消費(fèi)者的心，讓海爾品牌成為中國(guó)制造的誠(chéng)信標(biāo)簽。今天，海爾用一以貫之的商業(yè)探索，用互聯(lián)網(wǎng)全然開(kāi)放的姿態(tài)，用一種模式驅(qū)動(dòng)的方式，用一種系統(tǒng)化的現(xiàn)代制造邏輯，構(gòu)建了一個(gè)獨(dú)樹(shù)一幟而具普遍意義的誠(chéng)信生態(tài)。

這是一個(gè)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的升級(jí)藍(lán)本。這個(gè)藍(lán)本，揭示了互聯(lián)網(wǎng)制造的內(nèi)在本質(zhì)，是海爾“以用戶為中心”的長(zhǎng)期追求到“與用戶零距離”現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的清晰描述，是一個(gè)完整的現(xiàn)代商業(yè)和現(xiàn)代制造誠(chéng)信體系。

今天的海爾，讓制造變成了“透明”。

今天的海爾，讓電器變成了“網(wǎng)器”。

今天的海爾，正成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代模式化誠(chéng)信建設(shè)的引領(lǐng)者。

海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼诮邮苡浾卟稍L時(shí)說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)互通的新生態(tài)、共創(chuàng)共贏的新平臺(tái)，而誠(chéng)信是其目標(biāo)和核心。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾，用生態(tài)體系來(lái)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)誠(chéng)信，已經(jīng)不是一個(gè)“理想國(guó)”，而是海爾生動(dòng)實(shí)踐的真切現(xiàn)實(shí)。

海爾，正在用成功的實(shí)踐，構(gòu)建起一種嶄新的現(xiàn)代商業(yè)倫理。

“演進(jìn)”的真誠(chéng)模式

很多人依然記得那個(gè)很質(zhì)樸又很堅(jiān)定的“砸冰箱”案例。

上世紀(jì)80年代發(fā)生的這個(gè)產(chǎn)品“零缺陷”事件，第一次書(shū)寫(xiě)了中國(guó)家電行業(yè)的質(zhì)量傳奇——畢竟在那個(gè)時(shí)代，即使一臺(tái)“漏洞百出”的家電產(chǎn)品，依然供不應(yīng)求。

而海爾，用這個(gè)事件，第一次塑造了質(zhì)量誠(chéng)信的理念?！皬埵紫暑I(lǐng)我們?cè)业牟皇潜洌菃T工的舊觀念，而確立的是零缺陷、高質(zhì)量和真誠(chéng)對(duì)待用戶的信念。”海爾輪值總裁梁海山說(shuō)，“它告訴所有員工，要永遠(yuǎn)站在用戶的立場(chǎng)審視自身。”

從這一事件開(kāi)始，海爾開(kāi)始在所有制造和服務(wù)層面上，全面推進(jìn)用戶理念。1994年夏天，一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了海爾空調(diào)，丟失在出租車(chē)上，海爾主動(dòng)“檢討”，免費(fèi)賠償。按照海爾的邏輯，用戶空調(diào)丟了是因?yàn)楹柕姆?wù)不到位。由此開(kāi)始，海爾開(kāi)創(chuàng)了“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”的業(yè)界先河。從此，這種追求，開(kāi)始在海爾所有制造和服務(wù)層面上延伸和復(fù)制。

沒(méi)有最近，只有更近。其實(shí)，一直以來(lái)，海爾所有商業(yè)模式探索的核心，就是以用戶為中心。然而，與很多企業(yè)不同，海爾從最初開(kāi)始，就是在用一種模式化的路徑，用一種體系化的沖動(dòng)，在構(gòu)建一種“與用戶更近”的內(nèi)在保障。

海爾相信，外在的質(zhì)量和服務(wù)要求，永遠(yuǎn)不可能達(dá)到服務(wù)用戶的本質(zhì)內(nèi)核。

所以，很多人看到了海爾驚心動(dòng)魄的企業(yè)變革和商業(yè)模式探索，但可能忽略了海爾追求的本原：用戶！一切為了用戶！

此后，海爾從規(guī)范化服務(wù)、增值服務(wù)、成套服務(wù)一直到今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶服務(wù)體系，在全力構(gòu)建和升級(jí)一種“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的實(shí)踐系統(tǒng)。在中國(guó)企業(yè)界，海爾曾經(jīng)首創(chuàng)了數(shù)十項(xiàng)服務(wù)模式，從最初的“上門(mén)四不準(zhǔn)”、“只要一個(gè)電話”、“服務(wù)一條龍”、“送裝一體”、“五星級(jí)服務(wù)”一直到“成套服務(wù)”等等。顯然，海爾在幾乎所有層面上，致力于實(shí)踐其用戶理念。

可以說(shuō)，在海爾發(fā)展的每一個(gè)階段，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”都是核心的價(jià)值坐標(biāo)，框定著企業(yè)前行的軌跡：名牌戰(zhàn)略階段，海爾靠過(guò)硬的質(zhì)量來(lái)夯實(shí)真誠(chéng)；國(guó)際化戰(zhàn)略階段，海爾不是“出口創(chuàng)匯”，而是堅(jiān)持“出口創(chuàng)牌”，用最苛刻的歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，用國(guó)際美譽(yù)度來(lái)彰顯真誠(chéng)；全球化戰(zhàn)略階段，通過(guò)品牌的當(dāng)?shù)鼗?，?lái)豐富海爾的品牌真誠(chéng)……如果說(shuō)，海爾在時(shí)刻踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，不如說(shuō)時(shí)刻在踏準(zhǔn)用戶的需求。

而海爾最動(dòng)人的實(shí)踐，在于其直面用戶的商業(yè)模式探索。從早期由內(nèi)部開(kāi)始的“破墻”式的企業(yè)組織變革，到今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)全新組織構(gòu)架，海爾在用一種沖破一切舊理念、舊組織的意志，全力破解走向用戶的障礙。直到今天，經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)30余年的探索鋪墊之后，海爾基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的深刻洞察，實(shí)現(xiàn)了最徹底的組織重塑：從“人單合一雙贏”的組織運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，從“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”全開(kāi)放的用戶平臺(tái)體系，以至于今天全生態(tài)式的用戶零距離戰(zhàn)略，海爾試圖用一種全新的姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)從“用戶為我所有”到“我為用戶所用”和“我與用戶一體”的徹底顛覆。

今天的海爾正在做到：企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化。

它重塑了組織，讓海爾成為一個(gè)去中心、分布式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成為互聯(lián)網(wǎng)世界的一個(gè)節(jié)點(diǎn)；它重塑了員工——每一個(gè)員工都成為創(chuàng)客，都成為小微的一員，從過(guò)去聽(tīng)命于上級(jí)、習(xí)慣于執(zhí)行，到聽(tīng)命于用戶、只為用戶負(fù)責(zé)；它重塑了制造，讓人員密集的生產(chǎn)線變身為機(jī)器人主導(dǎo)的“黑燈工廠”，實(shí)現(xiàn)了透明制造；最終，它重塑了企業(yè)——海爾已經(jīng)不是一個(gè)邊界明晰的公司，而是一個(gè)沒(méi)有圍墻、面向全球所有用戶、一流合作資源的開(kāi)放平臺(tái)。

海爾今天的探索，就是一部關(guān)于真誠(chéng)的“用戶教科書(shū)”：用一種組織和模式形態(tài)，來(lái)確保用戶真誠(chéng)，演進(jìn)式推動(dòng)真誠(chéng)升級(jí)。

“交互”的真誠(chéng)模式

今天的海爾，在反復(fù)描述著一個(gè)頗有動(dòng)感意義的詞匯：交互。

這是海爾全制造鏈生態(tài)體系的發(fā)端。

和誰(shuí)交互？和用戶交互。怎樣交互？全方位交互。全方位交互的基礎(chǔ)是什么？就是海爾“互聯(lián)互通”的互聯(lián)網(wǎng)制造邏輯。這個(gè)邏輯的體現(xiàn)是什么？就是海爾智慧家庭。海爾智慧家庭的實(shí)現(xiàn)入口是什么？就是海爾創(chuàng)立的“U+智慧生活平臺(tái)”，這個(gè)平臺(tái)讓海爾完全向用戶敞開(kāi)，讓一切一覽無(wú)余。海爾構(gòu)建這個(gè)平臺(tái)的目的，已經(jīng)不是把用戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，而是讓用戶“涌進(jìn)來(lái)”。海爾試圖用這樣一種無(wú)限延伸、沒(méi)有邊際的先期交互，讓制造和產(chǎn)品與用戶面對(duì)面，讓用戶感受到、看得見(jiàn)、摸得著，從而信得過(guò)。

優(yōu)家APP，是一個(gè)可以為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意、定制、購(gòu)買(mǎi)、配送、安裝、售后、生態(tài)圈應(yīng)用、用戶分享、售后反饋、產(chǎn)品延伸服務(wù)等九大功能的開(kāi)放平臺(tái)。從用戶來(lái)說(shuō)，可以按照自己的需求定制電器，而且可以實(shí)時(shí)察看定制、生產(chǎn)、配送、安裝的每一步流程。

“一切都是透明的，我可以看到我的需求在海爾是怎樣一步步從一個(gè)想法，變成現(xiàn)實(shí)的?！币晃欢ㄖ屏吮涞纳蜿?yáng)的用戶在APP上留言。他利用優(yōu)家APP上為用戶模擬的家居場(chǎng)景，根據(jù)自己的家居風(fēng)格、房屋尺寸、外觀要求，選擇了冰箱的性能和外觀。完成購(gòu)買(mǎi)后，APP為他提供了查看冰箱生產(chǎn)進(jìn)度的端口，以前完全封閉的產(chǎn)品上線、吸附、門(mén)殼配送、總裝線體、質(zhì)量檢測(cè)、產(chǎn)品下線的生產(chǎn)線全過(guò)程，他都可以實(shí)時(shí)觀看?！熬拖袷俏易约荷a(chǎn)的產(chǎn)品一樣。原本冰冷的工業(yè)品有了自己的印記，有了溫度?！彼f(shuō)。

一名新生兒的父親希望為他剛出生的孩子和正在做月子的妻子買(mǎi)一臺(tái)適合孕嬰人群的空調(diào)。孕嬰人群是家庭中的重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，他們對(duì)空氣敏感度非常高，海爾設(shè)計(jì)師立即在創(chuàng)意社區(qū)捕捉到這一創(chuàng)意，并和諸多網(wǎng)友線上交互，進(jìn)行線上調(diào)研，最終方案確定，孕嬰空調(diào)由此誕生。

外觀極具辨識(shí)度的天鉑空調(diào)，也是一款來(lái)自交互的產(chǎn)品。一位姓鄧的用戶，上傳了一張靈感來(lái)源于北京國(guó)家體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢的創(chuàng)意草圖，令他驚奇的是，經(jīng)過(guò)平臺(tái)設(shè)計(jì)師的“眾創(chuàng)”和迭代，這款顛覆了傳統(tǒng)空調(diào)呆板外觀的圓形空調(diào)變成了現(xiàn)實(shí)。2015年4月份，這款產(chǎn)品在優(yōu)家移動(dòng)端進(jìn)行用戶投票預(yù)約，當(dāng)天就吸引了1萬(wàn)多名預(yù)約用戶。

人們會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)、公平、透明的本質(zhì)，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)，這是一種誤解。其實(shí)，遠(yuǎn)距離非面對(duì)面的交易，更容易產(chǎn)生“信息黑箱”，甚至交易欺詐。而海爾用一種真誠(chéng)交互的現(xiàn)實(shí)體系，徹底破解了這一難題。

這種信息的公開(kāi)透明，在制造環(huán)節(jié)更是“毫無(wú)遮掩”。海爾七大互聯(lián)工廠，正在實(shí)現(xiàn)著全產(chǎn)業(yè)鏈的透明制造，人們完全可以在線“欣賞”，對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)“生產(chǎn)重地，請(qǐng)勿拍攝”的“保密”原則來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)不僅僅是理念上的顛覆。

“生態(tài)”的真誠(chéng)模式

今天的海爾，發(fā)明并反復(fù)描述著另一個(gè)詞匯：生態(tài)圈。

這是一種有關(guān)未來(lái)生存與發(fā)展的描述，更是一種與用戶和合作方“一體化”的狀態(tài)描述。

海爾稱(chēng)之為“共創(chuàng)共贏”的生態(tài)圈。

海爾制造邏輯有兩個(gè)重要節(jié)點(diǎn)：與用戶“零距離”以滿足其需求，與全球一流資源“零距離”以更好地滿足用戶需求。如何實(shí)現(xiàn)？就是將海爾與用戶和合作方都匯聚在一起的這個(gè)生態(tài)圈。

如何與全球一流資源真誠(chéng)合作，以真誠(chéng)滿足用戶需求？同樣是這個(gè)生態(tài)圈。

在這個(gè)生態(tài)圈里，用戶信息、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造等環(huán)節(jié)，全部向產(chǎn)業(yè)鏈上的利益攸關(guān)方開(kāi)放。通過(guò)信息完全公開(kāi)的平臺(tái)，共同響應(yīng)用戶的需求，一起在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中分享利益。

如何響應(yīng)？這就是海爾搭建的獨(dú)一無(wú)二、完全開(kāi)放的COSMO制造平臺(tái)系統(tǒng)（COSMO來(lái)自拉丁語(yǔ)，意為宇宙或無(wú)限開(kāi)放）。

在這個(gè)系統(tǒng)的前端，是交互定制平臺(tái)“眾創(chuàng)匯”，這是海爾智慧家庭和互聯(lián)工廠戰(zhàn)略的具體實(shí)踐，是一個(gè)用戶來(lái)決定產(chǎn)品的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在這里，用戶可以眾創(chuàng)定制（以自我創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)）、模塊定制（以現(xiàn)有模塊自我定制）、專(zhuān)屬定制（以自我個(gè)性實(shí)現(xiàn)定制）。

用戶需求、個(gè)性化要求的采集首先通過(guò)這個(gè)平臺(tái)完成的。它的要害在于，終結(jié)了傳統(tǒng)的以制造方設(shè)計(jì)為主導(dǎo)、用戶被動(dòng)接受產(chǎn)品的制造模式，將用戶、設(shè)計(jì)師和全球的一流資源集合在一起，提供零距離交互設(shè)計(jì)的平臺(tái)。用戶在這個(gè)平臺(tái)上提出創(chuàng)意和想法，發(fā)燒友和設(shè)計(jì)師可以隨即跟進(jìn)，通過(guò)三種定制模式完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)。

在這個(gè)系統(tǒng)的后端，則是制造平臺(tái)“海達(dá)源”。這是全球家電行業(yè)第一家供應(yīng)商資源服務(wù)平臺(tái)和聚合平臺(tái)。一流供應(yīng)商可以在線注冊(cè)，并直接面對(duì)用戶需求，與用戶在線交互。產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的不同模塊商也可以圍繞“眾創(chuàng)匯”的需求高效互動(dòng)，完成模塊的研發(fā)、采集以及最后的產(chǎn)品制造。

“眾創(chuàng)匯”和“海達(dá)源”的最顯著表達(dá)就是：你最個(gè)性的需求，我能用最好的資源來(lái)滿足。

梁海山的描述也許更直觀：以前對(duì)用戶需求的滿足，更多是單向的，只能從企業(yè)的能力出發(fā)的。但現(xiàn)在完全不同了，我們搭建平臺(tái)，徹底開(kāi)放、透明，是在與用戶的充分交互中發(fā)現(xiàn)需求，是在用戶的充分參與下，與全球資源的開(kāi)放式合作中，用一個(gè)完備的體系，創(chuàng)造性地滿足用戶的需求。如果說(shuō)，過(guò)去主要是企業(yè)“盡已所能”，那現(xiàn)在則是完全突破了企業(yè)的邊界，是在完全互聯(lián)的平臺(tái)上“竭盡可能”。

孕嬰空調(diào)的創(chuàng)意就是在“眾創(chuàng)匯”不斷完善的。在這個(gè)定制平臺(tái)上，海爾工程師與大量用戶不斷交互，不斷論證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方案，在線交互量高達(dá)224萬(wàn)+，覆蓋人群2000萬(wàn)人，收集用戶產(chǎn)品迭代設(shè)計(jì)意見(jiàn)103+條，方案交互42次，而產(chǎn)品樣機(jī)制作完成后，“眾創(chuàng)匯”網(wǎng)站再次發(fā)起眾投活動(dòng)，粉絲熱烈響應(yīng)，繼續(xù)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行新一輪迭代交互。

而天鉑空調(diào)的誕生過(guò)程也是同樣。30名發(fā)燒友與1700名網(wǎng)友共同參與并完成了整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。期間，還整合了包括中科院在內(nèi)的一流外部資源，設(shè)計(jì)成型的產(chǎn)品下單給了互聯(lián)工廠，直到用戶……不止于此，免清洗洗衣機(jī)、卡薩帝雙滾筒洗衣機(jī)等，一個(gè)個(gè)“爆款”就是這樣從創(chuàng)意走向用戶。

在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，有一個(gè)人們可能會(huì)忽略掉的重要環(huán)節(jié)。就是民主化、低成本的眾創(chuàng)設(shè)計(jì)、眾創(chuàng)定制。這其中，“海達(dá)源”平臺(tái)將“眾創(chuàng)匯”交互而來(lái)的用戶信息，全部開(kāi)放給用戶和模塊商，由模塊商來(lái)競(jìng)單制造，既直面了用戶真實(shí)需求，又大幅降低了產(chǎn)品的研發(fā)成本。

“海爾的這一平臺(tái)最有吸引力的是，用戶需求就擺在那里，大家公平競(jìng)爭(zhēng)，你能滿足，就會(huì)有收益。”一位“海達(dá)源”上的模塊商說(shuō)，“因此不存在壓低供應(yīng)商利潤(rùn)這樣的博弈，大家是一種共贏的關(guān)系?！?/p>

“海達(dá)源”制造平臺(tái)用開(kāi)放、零距離、用戶評(píng)價(jià)、透明機(jī)制，面向全球一流供應(yīng)商。所有一流資源可以在平臺(tái)上自注冊(cè)、自搶單、自交互、自交易、自交付、自?xún)?yōu)化。它的最大價(jià)值是：無(wú)障礙進(jìn)入、各方利益最大化、各方自我升級(jí)演進(jìn)、產(chǎn)業(yè)鏈資源全方位整合。海爾用自己真誠(chéng)開(kāi)放的理想，真誠(chéng)實(shí)現(xiàn)了所有攸關(guān)方的利益——因?yàn)樵谶@個(gè)生態(tài)圈里，人們一起真誠(chéng)實(shí)現(xiàn)了用戶利益。

實(shí)際上，在海爾的描述中，COSMO就是海爾的互聯(lián)工廠生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)前連眾創(chuàng)研發(fā)，后連用戶創(chuàng)意需求，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)線到產(chǎn)品到用戶之間的即時(shí)互聯(lián)互通。

這是海爾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)制造、全球制造升級(jí)的貢獻(xiàn)。

“網(wǎng)器”的真誠(chéng)模式

網(wǎng)器，這是一個(gè)在全球家電業(yè)中獨(dú)一無(wú)二的詞匯。

從電器到網(wǎng)器，一字之別，勾勒出海爾對(duì)于滿足用戶需求無(wú)限延伸的真誠(chéng)——為用戶提供前所未有的智慧生活體驗(yàn)。這是海爾對(duì)用戶需求的全新理解。

所以，在海爾的產(chǎn)業(yè)視野中，電器已經(jīng)不是“器”，而是“網(wǎng)”，是一個(gè)個(gè)向用戶全開(kāi)放、全透明的智慧生態(tài)圈。如今，海爾已經(jīng)成功建成了七大智慧生態(tài)圈：洗護(hù)、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂(lè)，這個(gè)生態(tài)圈矩陣已經(jīng)涵蓋了海爾家電產(chǎn)業(yè)的主陣營(yíng)，這些生態(tài)圈，也是海爾全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈。

或者說(shuō)，這些生態(tài)圈，就是海爾開(kāi)放吸納所有用戶需求，開(kāi)放整合所有一流供應(yīng)商、一流設(shè)計(jì)研發(fā)制造資源的生態(tài)圈。它的另一個(gè)邏輯是：一旦你擁有真誠(chéng)滿足用戶需求的能力，那么一切都會(huì)紛至沓來(lái)。

“網(wǎng)器，絕不僅是產(chǎn)品自身的智能化，而是要成為接入網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，它最大特點(diǎn)是向第三方資源完全開(kāi)放，整合全社會(huì)的資源為用戶服務(wù)。擁有了這種網(wǎng)器為特征的用戶聚合能力，就一定會(huì)為用戶提供最完美的解決方案。”海爾集團(tuán)輪值總裁梁海山說(shuō)。

何謂網(wǎng)器？其實(shí)就是一種智慧生活體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)化電器。它主要通過(guò)傳感器等智能技術(shù)手段，感知用戶的生活習(xí)慣，了解用戶的行為喜好，在自主決策，幫助用戶控制家電的同時(shí)，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的第三方資源，主動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)。

在不久前剛剛推出的馨廚冰箱，就是一款典型的海爾網(wǎng)器。從外觀上看，它比傳統(tǒng)冰箱多了一個(gè)屏，但在屏幕背后，集合了人臉識(shí)別、食品識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別、QQ物聯(lián)和殺菌可視化等5大獨(dú)創(chuàng)交互技術(shù)。這5大技術(shù)，是當(dāng)前全球冰箱行業(yè)智能領(lǐng)域的最高科技。人臉識(shí)別可以建立個(gè)人健康飲食方案，食品識(shí)別可以感知內(nèi)貯食品及種類(lèi)，手勢(shì)識(shí)別可以操控冰箱某種功能，QQ物聯(lián)可以獲得廚房知識(shí)，殺菌可視化可讓你直觀而放心……你甚至可以在回家的路上調(diào)節(jié)冷凍室化凍，或者可以查詢(xún)冰箱中的食材貯存情況。

最動(dòng)人的體驗(yàn)則是網(wǎng)器背后的延伸服務(wù)資源：如1號(hào)店、糖護(hù)士、小米手環(huán)、咕咚、豆果美食等數(shù)百家第三方資源共同構(gòu)建的美食娛樂(lè)購(gòu)物平臺(tái)，它可以為用戶提供美食烹飪等多種應(yīng)用場(chǎng)景下的生活支持。如今，海爾七大智慧生態(tài)圈，接入了30家服務(wù)類(lèi)資源，100個(gè)120品類(lèi)的智能硬件，每天用戶訪問(wèn)量達(dá)1億條，每天接入設(shè)備量2萬(wàn)臺(tái)，每天活躍設(shè)備量100萬(wàn)臺(tái)。其中，優(yōu)家APP用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1500萬(wàn)。人們對(duì)網(wǎng)器產(chǎn)品的響應(yīng)異常熱情，2015年，海爾網(wǎng)器銷(xiāo)售增幅高達(dá)150%。

海爾首創(chuàng)的由生產(chǎn)電器到提供網(wǎng)器的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，正在實(shí)現(xiàn)一種用戶服務(wù)跨界式的突破。通過(guò)完全開(kāi)放的海爾的“U+智慧生活平臺(tái)”，以開(kāi)放的接口協(xié)議，海爾突破品牌、品類(lèi)、行業(yè)、產(chǎn)品的限制，提供互聯(lián)互通互控服務(wù)，用戶可以與各種資源、創(chuàng)客、極客等在系統(tǒng)上直接交互。

新浪、微信、愛(ài)奇藝、阿里巴巴、巧虎教育、蝦米音樂(lè)、泊聲、創(chuàng)佳、派瑞、東軟、天地偉業(yè)等來(lái)自眾多行業(yè)的合作資源已經(jīng)在這一平臺(tái)上與用戶高效互動(dòng)，而七大生態(tài)圈智慧體驗(yàn)解決方案也在不斷的迭代中日益成熟。

海爾用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真誠(chéng)服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)立了從面對(duì)面到心貼心的制造和服務(wù)模式。

這種真誠(chéng)的服務(wù)模式只迭代，無(wú)止境。

“供給”的真誠(chéng)模式

只提供和滿足你所需要的，是海爾持之以恒的追求。

只不過(guò)，在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾用真實(shí)的用戶需求，實(shí)現(xiàn)了這一用戶目標(biāo)。

全開(kāi)放、全透明的生態(tài)圈，構(gòu)建起一個(gè)從設(shè)計(jì)、制造到銷(xiāo)售、服務(wù)，不斷循環(huán)、迭代的閉環(huán)，從而可以在不斷地升級(jí)中，完成對(duì)用戶需求的創(chuàng)造性滿足。在這里，不會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存式的“虛假制造”，有的只是用戶訂單需求的制造沖動(dòng)。

可以說(shuō)，一直以來(lái)以用戶為中心，到與用戶零距離的實(shí)踐，以至于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的建立，徹底破解了中國(guó)制造“無(wú)效供給”的難題。這為“供給側(cè)”改革提供了一個(gè)制造業(yè)的藍(lán)本。

通過(guò)優(yōu)家APP，一個(gè)用戶的需求被準(zhǔn)確感知，到交互研發(fā)、制造、送裝上門(mén)，進(jìn)入用戶的生活，用戶以這一網(wǎng)器為依托開(kāi)始了智慧體驗(yàn)，用戶在使用過(guò)程中，不斷產(chǎn)生新的需求，進(jìn)入一個(gè)全新的循環(huán)……這期間發(fā)生的一切，都不是虛幻的“猜測(cè)”，而是全然的現(xiàn)實(shí)。

這樣的閉環(huán)，這樣的商業(yè)邏輯，對(duì)于中國(guó)的商業(yè)世界提供了全新的可能性。

困擾中國(guó)經(jīng)濟(jì)的供需結(jié)構(gòu)性矛盾，在這一閉環(huán)中，可能贏來(lái)了解決的契機(jī)。因?yàn)樾枨蟊幻鞔_地發(fā)現(xiàn)了，供給也不再盲目。每一個(gè)生產(chǎn)線上的每一個(gè)產(chǎn)品，都有一個(gè)用戶“盯”著它一步步被制造出來(lái)，這當(dāng)然是有效供給。

而且，在線交互并定制的每一款產(chǎn)品，實(shí)際上都已經(jīng)完成了交易約定，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的認(rèn)同。所以，對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最致勝的利器，還是真誠(chéng)滿足用戶需求的本質(zhì)，這是海爾獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

正是堅(jiān)持了這一全新的“供給邏輯”，在2015年家電行業(yè)整體下滑庫(kù)存高企的大背景下，海爾依然實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。其中僅卡薩帝一個(gè)品牌，收入就勁增30%，市場(chǎng)份額由2014年的2.3%提升至6.1%。一年市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)，相當(dāng)于德系白電高端品牌在中國(guó)市場(chǎng)10年增長(zhǎng)的幅度。

2015年7月，海爾被國(guó)家工信部確定為白電領(lǐng)域唯一的智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目。今年2月，海爾又以互聯(lián)工廠生態(tài)體系為基礎(chǔ)，與德國(guó)有關(guān)方面共建海爾工業(yè)智能研究院。這意味著，在創(chuàng)造出滿足用戶最佳體驗(yàn)的領(lǐng)先產(chǎn)品方面，在“共創(chuàng)共贏”的商業(yè)模式探索方面，海爾會(huì)有更新的突破。

海爾，正在引領(lǐng)一個(gè)嶄新的誠(chéng)信時(shí)代。

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