終于等到淘寶這一新規(guī)了！

前幾天，淘寶公示了《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》的調(diào)整通知，核心變更點(diǎn)是已全額退款成功的訂單，將不再開放評(píng)價(jià)入口。

消息一出，商家們的歡呼聲就不絕于耳：終于不用受給買家退款后還被差評(píng)“要挾”的窩囊氣了！

 

聯(lián)想到近期阿里的動(dòng)向，蔣凡回歸執(zhí)掌電商事業(yè)群后，創(chuàng)始人馬云也頻頻出現(xiàn)在公眾視野，甚至兩天前還在螞蟻集團(tuán)和支付寶20周年現(xiàn)場(chǎng)公開發(fā)聲。

 

接下來(lái)，淘寶又會(huì)給我們帶來(lái)什么驚喜呢？

淘寶發(fā)布評(píng)價(jià)新規(guī)！

 

我們先來(lái)看看淘寶的此條新規(guī)。
11月6日，淘寶官方表示，為有效維護(hù)評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》，新規(guī)將于2024年12月16日后逐步生效。

 

 

而淘寶這樣做，也的確更為合理。

想必不少商家都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：收到了買家的全額僅退款申請(qǐng)，無(wú)奈同意后，第二天買家還給出了5張圖1個(gè)視頻的低星差評(píng)，這不可謂不氣人。

對(duì)此，早就有商家呼吁平臺(tái)整治此種亂象?，F(xiàn)在，不負(fù)眾望，大家終于等來(lái)了這一刻！

畢竟買家在全額退款后，實(shí)際上并沒(méi)有完整體驗(yàn)到商家的商品和服務(wù)，評(píng)價(jià)的意義不大。

此外，關(guān)閉此項(xiàng)評(píng)價(jià)入口也可以避免買家將退款途中產(chǎn)生的不滿情緒轉(zhuǎn)化為中差評(píng)，從而減輕對(duì)商家的影響。

更重要的是，關(guān)閉全額退款評(píng)價(jià)入口在一定程度上也可以規(guī)避同行間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。畢竟在此前，商家就時(shí)常擔(dān)憂同行會(huì)鉆漏洞給出惡評(píng)，或進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)行為。

不過(guò)，對(duì)于平臺(tái)的此項(xiàng)新規(guī)，部分商家卻似乎仍不太買賬。

有商家關(guān)注到，此次規(guī)則變更，只支持已收到貨全額僅退款的訂單，暫時(shí)不支持全額退貨退款成功的訂單關(guān)閉評(píng)價(jià)入口。

而且，買家發(fā)起退款且退款成功前，如果已經(jīng)作出評(píng)價(jià)，也不會(huì)因?yàn)橥丝畛晒蛦畏矫姹黄帘位騽h除處理。

 

 

總得來(lái)說(shuō)，淘寶此舉或許有自己的考量，但其向商家釋放的善意也不容忽視。

 

近期，淘天動(dòng)作連連......

 

不得不說(shuō)，近期的阿里，可謂是動(dòng)作連連，不僅自身內(nèi)部進(jìn)行了重組，還給商家也帶來(lái)了不小的變化。

大半個(gè)月前，繼去年史上最大力度的1 6 N業(yè)務(wù)拆分后，阿里的組織架構(gòu)再次發(fā)生重大調(diào)整。

 

阿里成立電商事業(yè)群，全面整合淘寶天貓集團(tuán)、國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)以及1688、閑魚等電商業(yè)務(wù)，形成覆蓋國(guó)內(nèi)外全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)集群，由淘天曾經(jīng)的“一把手”蔣凡執(zhí)掌大權(quán)。

在業(yè)界還在預(yù)測(cè)蔣凡回歸后淘天會(huì)發(fā)生什么變化之際，第二天就傳來(lái)了一個(gè)大消息。

官方又明確表示「全站推廣」即將推出全店托管模式，付免聯(lián)動(dòng)將再次升級(jí)，從而進(jìn)一步幫助商家們“解放雙手”。

 

 

過(guò)去許多商家受限于付費(fèi)流量池，難以確定自然流量的追蹤路徑。而付免聯(lián)動(dòng)機(jī)制則可以讓全站商家通過(guò)付費(fèi)流量撬動(dòng)自然流量，幫助提升效率。

甚至以后的推廣運(yùn)營(yíng)更加簡(jiǎn)單，商家只要表達(dá)一個(gè)全店ROI，就可以實(shí)現(xiàn)全店貨品一鍵智能投放。

此外，官方還表示，全店托管后商家在全站推廣產(chǎn)品紅利的基礎(chǔ)上，還可以享受到更精準(zhǔn)的算法調(diào)控和流量升級(jí)，這樣我們商家不僅可以提升投放人效，還能享受更確定性的GMV增長(zhǎng)和投產(chǎn)比交付。

要知道，「全站推廣」背后的核心技術(shù)支撐是LMA大模型技術(shù)。它最大的應(yīng)用就是在人貨匹配上，毫不夸張地說(shuō)，AI讓人貨匹配這段關(guān)系“注入了靈魂。”

無(wú)疑，對(duì)我們商家而言，秒級(jí)找到精準(zhǔn)的以及潛在目標(biāo)消費(fèi)者的可能又大大增加了。

現(xiàn)在，淘天又即將實(shí)施評(píng)價(jià)新規(guī)，這無(wú)疑又是對(duì)商家的一項(xiàng)利好政策。綜合來(lái)看，阿里正在回歸它的使命，“讓天下沒(méi)有難做的生意”。

 

寫在最后

 

說(shuō)到阿里，就不免關(guān)注到其創(chuàng)始人馬云。自上次出現(xiàn)在阿里巴巴西溪園區(qū)后，12月8日，正值螞蟻集團(tuán)和支付寶20周年，馬云也出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，并發(fā)表了感言。

在表達(dá)了對(duì)螞蟻的祝福和期待后，他這樣一句話令人印象深刻：

 

 

而這，又驗(yàn)證了一個(gè)觀點(diǎn)。

回想近半年，無(wú)論是阿里簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)推廣工具，還是發(fā)布了一系列新規(guī)，都指向了一個(gè)方向：

阿里在引導(dǎo)商家們將精力放在正確的方向上，讓商家們從過(guò)去重運(yùn)營(yíng)的階段重新回到重貨品、重供應(yīng)鏈上，回到對(duì)消費(fèi)者服務(wù)力的提升上。

包括近期淘寶變更的《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)范》中，新增“旺旺滿意度”考核、將“48小時(shí)攬收及時(shí)率”拆分為“48小時(shí)攬收及時(shí)率”和“48小時(shí)承諾發(fā)貨率”等，也是在引導(dǎo)我們商家去向消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

 

雖說(shuō)轉(zhuǎn)型會(huì)帶來(lái)陣痛，但無(wú)論是從消費(fèi)者還是商家的角度來(lái)看，阿里的這些動(dòng)作都可以說(shuō)做的太對(duì)了。

 

為什么這么說(shuō)？在過(guò)去的十多年里，我們接觸了大量的電商企業(yè)，有一個(gè)明顯的感受：很多商家的商品本身沒(méi)有任何變化，但因?yàn)樗麄兲嵘饲肋\(yùn)營(yíng)的能力，所以銷售增長(zhǎng)了。

換句話說(shuō)，過(guò)去十年，阿里對(duì)于商家的導(dǎo)向都是更趨向于把精力投在渠道運(yùn)營(yíng)上，而不是供應(yīng)鏈完善和產(chǎn)品力升級(jí)上。

可于消費(fèi)者而言，買的商品沒(méi)有任何進(jìn)步的感受。而這，并不是“對(duì)于這個(gè)時(shí)代真正有價(jià)值的事情”。

因此，接下來(lái)我們商家也要順應(yīng)平臺(tái)和時(shí)代的趨勢(shì)，調(diào)整方向，在產(chǎn)品力、品牌力、營(yíng)銷力、供應(yīng)鏈能力上持續(xù)提升自己，修煉內(nèi)功。

我們更應(yīng)該在提供優(yōu)質(zhì)價(jià)格力商品的基礎(chǔ)上，不斷思考如何提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，去獲得平臺(tái)提供的更多優(yōu)質(zhì)流量激勵(lì)和更多權(quán)益，從而擺脫單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)維度帶來(lái)的低價(jià)低質(zhì)低利惡性循環(huán)。

只有這樣，我們才能在時(shí)代的浪潮中立足腳跟，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。