“美婷，我們小區(qū)門口有個5歲左右小孩不停地來回走動，懷疑是和家長走散?！鄙虾伎h臨城鎮(zhèn)城東社區(qū)第七網(wǎng)格微信群內(nèi)，碧桂園小區(qū)物業(yè)管家堯桂英發(fā)來語音。收到消息，網(wǎng)格長許美婷不到10分鐘便到達現(xiàn)場，并根據(jù)小孩所穿的校服，成功通過學校聯(lián)系到家長。

地處臨城鎮(zhèn)東部，前幾年剛由村改居而成立的城東社區(qū)，工商業(yè)集聚，常住人口有3萬余人，治理難度較大。“社區(qū)干部不足14人，基層力量薄弱導致矛盾調處力度不夠，服務群眾能力不足。”回憶過往，城東社區(qū)黨總支書記楊日洪深有感觸。

如何充實基層力量？2023年5月，上杭縣實施“黨建聚力 社區(qū)共建”工程，聯(lián)合龍巖市委組織部通過建立“社區(qū)e家”智慧黨建平臺，匯總全縣網(wǎng)格小區(qū)信息，實現(xiàn)線上線下互動，統(tǒng)籌指揮協(xié)調和管理運行。城東社區(qū)作為臨城鎮(zhèn)重要社區(qū)，被列入“社區(qū)e家”智慧黨建平臺推廣的第一批示范社區(qū)。

“網(wǎng)格劃到哪里，我們黨組織和工作人員就跟進到哪里。”楊日洪常用這句話來形容這幾年的工作變化。城東社區(qū)共設立小區(qū)黨支部20個、網(wǎng)格黨支部8個，延伸設立樓棟黨小組168個、黨員先鋒崗132個。

與此同時，上杭縣13個社區(qū)重新劃分為111個網(wǎng)格、800多個樓棟，全面推行“黨支部進小區(qū)、黨小組進樓棟、黨員服務進家庭”，建立網(wǎng)格黨組織100多個、樓棟黨小組850多個，選配黨員聯(lián)系戶3萬多個。

治理效能到底如何？打開城東社區(qū)第七網(wǎng)格碧桂園小區(qū)微信群，672戶居民的各項問題在群里匯集、上報，許美婷對每戶居民的情況記得清楚：“現(xiàn)在，居民有訴求、建議等可以隨時說。”有上報，更要有處置和反饋。上杭縣統(tǒng)一構建縣級統(tǒng)籌指揮、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理落實、社區(qū)會商處置、網(wǎng)格收集上報的工作體系，形成治理事項匯集、研判、交辦、跟蹤、督辦、反饋、評價七步閉環(huán)工作流程。

數(shù)字強網(wǎng)，賦能治理效能

“效率太高了，我前一天才和家里說這事，第二天環(huán)保、城市管理部門就介入，噪音擾民問題得到有效解決！”日前，上杭縣臨江鎮(zhèn)天山社區(qū)紫金財富小區(qū)居民張冬梅為“社區(qū)e家”辦事效率點贊。

原來，張冬梅在家?guī)兔O兒，不久前，樓下商戶廣告聲音過大，小孩整天躁動不安。為此，家人立即通過“社區(qū)e家”智慧黨建平臺開啟“點單”服務反映噪音擾民問題。社區(qū)工作人員派單、黨員網(wǎng)格員接單后及時對接生態(tài)環(huán)境、城市管理等部門，僅用一天就為小區(qū)居民解決，并由網(wǎng)格員將處理結果第一時間在平臺上反饋至其家人手上。

高效服務，源于上杭縣深入探索“數(shù)字黨建”新模式，其中，“社區(qū)e家”就是把數(shù)字化、智能化融入社區(qū)治理、打造以群眾需求為導向的智慧黨建平臺。

作為“社區(qū)e家”的示范社區(qū)，上杭縣臨城鎮(zhèn)城東社區(qū)的居民首先享受到智慧黨建平臺帶來的便利?！拔覀兊纳鐓^(qū)居家養(yǎng)老中心有了黨員志愿者的幫忙，運營終于上了正軌，再也不用擔心缺人、服務不到位啦。”楊日洪松了口氣。

數(shù)字化平臺，帶來精準化服務，還促進了辦事高效化?！吧鐓^(qū)e家”智慧黨建平臺整理匯聚出群眾高頻使用事項，將社區(qū)辦事、政務辦理、醫(yī)療服務、生活繳費等搬上移動端，構建“云端集成、云端呼叫、云端交辦、云端反饋”的新型“云上社區(qū)”，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，切實構建“上下貫通、橫向互聯(lián)、一網(wǎng)通辦”的智慧社區(qū)治理新格局。

哨兵入網(wǎng)，激發(fā)治理活力

近日，上杭縣5名快遞員受聘成為臨城鎮(zhèn)城北社區(qū)紅網(wǎng)哨兵，成為社區(qū)治理的“流動哨兵”“移動探頭”。

快遞、外賣等業(yè)通常采取網(wǎng)格化管理，片區(qū)內(nèi)的騎手較為固定，是城市生活的“擺渡人”，也是周邊居民眼中“最熟悉的陌生人”。為充分新就業(yè)群體活動區(qū)域廣、接觸人群多等優(yōu)勢，上杭縣委組織部會同市場監(jiān)督管理、交通運輸局等部門聯(lián)合開展“紅網(wǎng)哨兵 聚新護杭”行動，146名快遞員、外賣員受社區(qū)聘請成為“紅網(wǎng)哨兵”，被賦予“哨兵”職能——遇到突發(fā)情況、安全隱患及時向社區(qū)報告?！按蠡飪航形覀儭t網(wǎng)哨兵’，像家人一樣熱情，我們也會為轄區(qū)平安盡一份力量?！笨爝f員陳祥玉說。

隨著各大社區(qū)“隨手拍、順手做”活動的開啟，“紅網(wǎng)哨兵”們紛紛化身“流動吹哨人”，發(fā)揮社情“直報員”、文明“宣傳員”、公益“輕騎兵”、應急“先鋒俠”、鄰里“守望員”，先行一步發(fā)現(xiàn)問題，降低居民服務熱線訴求量，提高辦理效率與辦理質量，解決好社區(qū)居民的急難愁盼問題，助力城市“末梢治理”。在快遞員藍衛(wèi)周看來，參與社區(qū)“隨手拍、順手做”活動是他的責任。“社區(qū)總是想著我們，建立了很多‘暖新驛站’，給我們提供溫暖和服務，我們也希望為社區(qū)出份力、搭把手，為社區(qū)基層治理作貢獻?！彼{衛(wèi)周說。

與此同時，上杭縣充分發(fā)揮“社區(qū)e家”智慧黨建平臺，以“隨手拍、順手做”為抓手，進一步深化“群眾點單—社區(qū)派單—黨員接單”的“三單制”服務工作，形成“哨兵發(fā)現(xiàn)問題—社區(qū)快速響應—部門處理問題—反饋辦理結果”的閉環(huán)機制，提高了解決問題的效率。截至目前，“紅網(wǎng)哨兵”反饋公共設施、環(huán)境衛(wèi)生和安全防范類線索超500余件，“紅網(wǎng)哨兵 聚新護杭”行動使基層治理工作哨點進一步前移，有效延伸城市基層治理觸角，打通了社會治理“最后一米”，有效推動了“管理變量”轉化為“治理增量”，實現(xiàn)“治理對象”向“治理主體”轉變。（文/圖 黃洪輝）