一年一度的315晚會如期而至。

在今年的315晚會上，曝光了人臉數(shù)據(jù)濫用、個人簡歷泄露、老年人手機(jī)里的安全陷阱、搜索之病、又見瘦肉精、追蹤“瘦身”鋼筋、追蹤“瘦身”鋼筋、銹跡斑斑的變速箱、汽車保密協(xié)議豈能成為遮羞布等9類問題。

具體如下：

1、誰在偷我的臉

在央視315晚會上，不法商家非法獲取消費者人臉信息，并肆意濫用的行為被曝光。第一家被點名的企業(yè)是科勒衛(wèi)浴，科勒衛(wèi)浴門店內(nèi)偷偷捕捉顧客人臉，在顧客不知情的情況下被精準(zhǔn)識別人臉信息、性別、年齡，甚至顧客此時此刻的心情都能被攝像頭精準(zhǔn)識別。

2、個人簡歷

智聯(lián)招聘、獵聘等國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站已經(jīng)成為人們求職的第一選擇，但令人沒有想到的是，這些平臺的簡歷只要給錢就能隨意下載，個人簡歷大量流向黑市。

經(jīng)315記者調(diào)查，在一個名叫“58智聯(lián)粉”的QQ群里，記者向一位買家支付7元，便買到了一份智聯(lián)招聘上求職者簡歷。簡歷上求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷等信息。在智聯(lián)招聘上，企業(yè)賬戶只要交錢辦理會員，就可以不受數(shù)量限制下載包含姓名、電話及郵箱地址等關(guān)鍵信息的完整簡歷。同樣在前程無憂和獵聘網(wǎng)上，企業(yè)賬戶支付一定的費用也能下載到求職者的完整簡歷。

3、老年人手機(jī)里的安全陷阱

智能清理大師、手機(jī)管家pro等手機(jī)清理軟件背地里偷偷的獲取老人手機(jī)里的個人信息，短短幾十秒內(nèi)就能讀取幾百次應(yīng)用列表和個人定位，這類app通過在app發(fā)布廣告誘導(dǎo)老人下載-點擊-繼續(xù)下載-點擊，垃圾清理軟件通過誘導(dǎo)老人清理手機(jī)垃圾賺取點擊量，從而獲得廣告流量從而獲得流量分成。

4、搜索之病

UC瀏覽器和360搜索網(wǎng)站中，互聯(lián)網(wǎng)廣告代理公司為了幫助其他醫(yī)院借公立醫(yī)院之名投放廣告，使用各種擦邊球手段。360廣告代理公司經(jīng)格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售經(jīng)理說：“封號是經(jīng)常會封的，推一段時間有可能就被別人舉報了。推不了就換，又換一個賬戶，因為我們會開很多，比如說幾百個賬戶放那里備用?！?/p>

5、又見瘦肉精

羊在飼養(yǎng)過程中喂了瘦肉精，無法通過檢測的羊肉，卻在河南鄭州幾個農(nóng)產(chǎn)品交易市場附近的貨車上進(jìn)行交易。有販羊的經(jīng)紀(jì)人稱，加了瘦肉精的羊“一只多賣五六十元”，即便相關(guān)部門一直在打擊添加瘦肉精行為，但是商販們卻有各種辦法應(yīng)對。

6、瘦身鋼筋

舊鋼筋拉進(jìn)隱蔽工廠走一圈，半個小時出來后就變成了打著4E 12商標(biāo)的合格鋼筋，且達(dá)到國家頒布的“抗震”標(biāo)準(zhǔn)，實際上卻是存在極大安全隱患的瘦身鋼筋。在315記者跟蹤拍攝中發(fā)現(xiàn)這些“瘦身”鋼筋已被賣到了東莞、潮州、揭陽等多個市場。這批流入市場的瘦身鋼筋不僅影響工程質(zhì)量，更會危害人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

7、名表維修貓膩多

機(jī)械表與會產(chǎn)生磁性的設(shè)備放在一起會容易導(dǎo)致受磁，最直觀的表現(xiàn)是走時不準(zhǔn)，受磁也是機(jī)械表總最常見最簡單的故障之一。但是在記者走訪的長沙、北京、深圳等名表維修中心，簡單的受磁卻要花費上千元維修費用。維修人員口中的“齒輪”、“游絲”問題，讓消費者更換零件，手表在維修中心放一晚上就要花費一兩千元的維修費用。

8、銹跡斑斑的變速箱，汽車保密協(xié)議成遮羞布

在315晚會上，曝光了福特和英菲尼迪兩款知名的汽車品牌，其中福特被消費者投訴變速箱生銹， 4S店不僅屢修不好，還欺瞞車主轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。英菲尼迪被曝出出現(xiàn)異響、拋錨、故障不斷等一系列問題。但英菲尼迪4S店在面對質(zhì)量問題時，卻要求消費者簽署“保密協(xié)議”，修車前簽保密協(xié)議，不得向媒體公開。協(xié)議中還強(qiáng)調(diào)，本協(xié)議生效后，雙方之間就協(xié)議的爭議事宜（“本次事件”）視為全部解決完畢，乙方（車主）自愿放棄就本次事件直接或間接導(dǎo)致的損失或損害。車主表示，就像簽了不平等條約。據(jù)央視315報道，英菲尼迪和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。

夜晚10點，315晚會準(zhǔn)時結(jié)束。社交媒體的討論還在繼續(xù)，被點名的企業(yè)公關(guān)和相關(guān)媒體們?nèi)栽诿β?。然而，筆者不禁在想，我們?yōu)楹螌@樣一臺晚會如此關(guān)注和期待？這或許的從315晚會的由來說起。 

為什么會有315晚會

315晚會的由來還得從我國第一部保護(hù)消費者合法權(quán)益的地方法規(guī)說起。

1987年2月28日福建省消委會投訴部主任段建平收到樟嵐村腌制不衛(wèi)生大頭菜的舉報。隨后，福建省消協(xié)就聯(lián)系相關(guān)人員來到了樟嵐村，看到田地里有農(nóng)民將原來公社用來收集肥料的化糞池腌制大頭菜，糞便、衛(wèi)生紙參雜其間。

一時間，案件震動全國。

福建省人大相關(guān)人員認(rèn)為應(yīng)對這起惡性案件采取司法手段，嚴(yán)肅追究法律責(zé)任。然而，卻因為沒有相關(guān)的法律法規(guī)依據(jù)，只能對違法者處以2000元罰款，消費者還無法向生產(chǎn)者索賠。

在這種背景下，福建省消委會受福建省人大委托開始起草《福建省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》，經(jīng)過反復(fù)討論， 1987年9月4日，福建省六屆人大常委會正式通過了《福建省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》，同年12月1日起條例正式實施，這是我國第一部保護(hù)消費者合法權(quán)益的地方法規(guī)。

《福建省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》頒布后，反響強(qiáng)烈，全國28個省、自治區(qū)和直轄市都先后制定了保護(hù)消費者權(quán)益條例。

隨后國家開始對保護(hù)消費者合法權(quán)益越來越重視，1992年，在七屆全國人大五次會議上，近600名代表遞交20多份議案，要求盡快制定專門法規(guī)保護(hù)消費者利益。全國人大對代表的提案非常重視，指派法制工作委員會副秘書長王著謙具體參加法案的起草工作。

1993年10月31日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》由第八屆全國人大常委會第四次會議全票審議通過，予以公布。

但是，由于20世紀(jì)80年代末90年代初，我國正處于改革開放的摸索期，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶來了琳瑯滿目的產(chǎn)品和消費需求，生產(chǎn)效率的提高也助曾了企業(yè)對利益的更多訴求。此時各項法律法規(guī)還不完善，給了不法企業(yè)主們鉆空子的機(jī)會，市場上各種假冒偽劣產(chǎn)品、虛假營銷事件越來越多。

1991年3月15日，中央電視臺、中國消費者報社、中華工商時報社與中國消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦了國際消費者權(quán)益日“消費者之友專題晚會”，拉開了中央電視臺”3·15晚會”的序幕。

隨后，315晚會越來越受重視，為了維護(hù)消費者權(quán)益，宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》，打擊不乏企業(yè)。1992年開始，政府相關(guān)部門和國家監(jiān)察部參與進(jìn)來，“3·15”晚會的舉辦已由群眾的行為轉(zhuǎn)變成了政府的行為。迄今為止，3·15晚會已經(jīng)舉辦了30屆。

過去30年315晚會改變了什么 

正如上文所說，這臺晚會被消費者們當(dāng)成了“包龍圖”，30年來很多重大消費事件都是通過這個平臺曝光并處理的。

1996年，315晚會報道了17歲花季少女賈國宇被卡式爐爆炸毀容的案件。一年后，北京市海淀區(qū)人民法院判定責(zé)任方共同賠償賈國宇27萬元，其中殘疾賠償金10萬元，這成為我國首例精神損害賠償案件，也促進(jìn)了人們對消費安全的關(guān)注。

1997年，晚會從法律角度對“知假買假”的王海行為做出肯定，從此王海開始了他的打假大王的人生。

1998年，315晚會對傳銷活動曝光，使人們充分認(rèn)識到它的本質(zhì)，并促成傳銷終于在1998年4月21日被政府明令禁止。

1999年，在315晚會的推動下，非B字啤酒瓶和直排式燃?xì)鉄崴魍顺鍪袌觯课萁ㄖ|(zhì)量、公共設(shè)施建筑質(zhì)量成為公眾開始關(guān)注的問題。

2002年，從央視發(fā)出的“尋人啟事”開始，帶有神秘色彩的“線人”隔著毛玻璃揭露一些熱門行業(yè)欺騙和損害消費者權(quán)益的違法內(nèi)幕。同時，5萬名工商執(zhí)法人員晚會外待命和歌舞小品的退出，給315晚會打上了悲壯的色彩。

2013年，315晚會報道了蘋果手機(jī)售后服務(wù)“內(nèi)外有別，雙重標(biāo)準(zhǔn)”，引起了中國廣大“果粉”的憤怒。2013年4月，蘋果中國官網(wǎng)掛出署名蘋果CEO庫克的《致尊敬的中國消費者的一封信》，就“售后服務(wù)內(nèi)外有別”行為正式道歉。

......

據(jù)《壹覽商業(yè)》統(tǒng)計，從2008年-2021年間央視315晚會共曝光案例113 起，涉及金融、電器、食品、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療保健、出行、日用消費品、建筑家裝等十幾個領(lǐng)域。

其中，曝光的事件中，產(chǎn)品質(zhì)量和消費侵權(quán)問題最多，占比達(dá)50% 。同時,大眾、奔馳、餓了么、360搜索、淘寶、大眾點評、方太、美的、西門子、蘋果等一系列大型企業(yè)也被多次點名。

今年的315晚會：

數(shù)字化、信息化野蠻時代結(jié)束

值得注意的是，在9類問題中，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的就有4個，占據(jù)整個晚會內(nèi)容的一半。他們的核心關(guān)鍵詞就是最近幾年大火的”數(shù)字化”和“信息化”。

今天315晚會披露的科勒全國門店安裝的雅量科技的攝像頭就是以收集消費者信息，進(jìn)行數(shù)字化營銷的目的。

事實上，這已經(jīng)不是第一次發(fā)現(xiàn)商場、門店利用所謂數(shù)字化手段非法手機(jī)消費者信息了。

2020年315晚會中，曝光了手機(jī)軟件服務(wù)插件竊取用戶隱私信息亂象。涉及國美易卡、遙控器、最強(qiáng)手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機(jī)軟件。

2019年315晚會爆出，一種“探針盒子”一些公司將這種小盒子放在商場、超市、便利店、寫字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個人信息，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大數(shù)據(jù)個人信息！

另外，還有沒有被315晚會爆出的利用大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，涉及出行、餐飲等多個生活領(lǐng)域。具體來說，同一時間搜索同樣一款產(chǎn)品，不同用戶獲得的價格信息大相徑庭，“熟客”的價格偏高。此外，一些平臺還對“熟客”進(jìn)行饑餓營銷，給“熟客”推送庫存緊張、產(chǎn)品將售罄等不實信息。 

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)共識。數(shù)字化、信息化隨之開始了野蠻發(fā)展時代。新型商業(yè)模式不斷發(fā)展，數(shù)字化精準(zhǔn)營銷市場在宏觀和微觀層面上都在不斷延展。各種技術(shù)開始運用在商業(yè)活動中，由于缺乏監(jiān)管，非法收集用戶信息、用戶數(shù)據(jù)泄露以及以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)犯罪頻發(fā)。 

據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)安全相關(guān)的行政處罰共有528條，其中2019年新增192條，2020年新增193條。多數(shù)企業(yè)的處罰事由都與違反了《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》等制度有關(guān)。 

在315晚會連續(xù)三年曝光互聯(lián)網(wǎng)信息行業(yè)出現(xiàn)的亂象后，有理由相信政府將會在這個領(lǐng)域下重拳予以整治。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化、信息化野蠻發(fā)展的時代或許要結(jié)束了。 

結(jié)語：

事實上，在中國的電視熒屏上，3·15晚會一直是一個獨特的存在。在每年315前的一周，大家都會激烈討論并期盼，哪家企業(yè)、哪個品牌會登上315晚會的舞臺，315當(dāng)天又會失落于那些萬惡的企業(yè)為何沒有被點名，315后又開始期待下一個315。 

這一切都是源于中國消費市場太龐大，消費者在生活中踩過的坑太多，而維權(quán)的渠道又實在太少。而315晚會因為是國家級消費維權(quán)類節(jié)目，關(guān)注層次高，點名后行政機(jī)關(guān)處理速度快，讓人感覺大快人心。因此，30年來這臺晚會被消費者們當(dāng)成了“包龍圖”，盼望著它能夠主持公道。 

然而一場315晚會，只能解決少數(shù)問題，治標(biāo)不治本。真正要讓消費市場平穩(wěn)和諧還需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管力度、消費者提高維權(quán)意識、商家自律。 

今年上榜的品牌希望接下來努力改進(jìn)，沒上榜的更應(yīng)嚴(yán)格自律，明年315見。