菜鳥(niǎo)驛站內(nèi) 工作人員在整理快遞

3月1日起，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)快遞新規(guī)）正式施行，快遞新規(guī)明確提出，快遞員不得擅自將快遞放在驛站、快件箱等第三方平臺(tái)，情節(jié)嚴(yán)重的將由郵政管理部門(mén)處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。如今，快遞新規(guī)已實(shí)施兩月有余，效果怎么樣？連日來(lái)記者采訪了市民、快遞員、快遞驛站、快遞公司等，了解快遞新規(guī)實(shí)施情況。

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市民： 新規(guī)帶來(lái)的變化不大

快遞新規(guī)施行后，滿懷期待可以等到送貨上門(mén)的徐女士卻等來(lái)了“一肚子氣”。3月18日9時(shí)，徐女士從物流信息上看到自己的一件物品正在派送，徐女士想著，既然新規(guī)出臺(tái)，就可以要求送貨上門(mén)，她隨即與快遞員聯(lián)系，要求送貨上門(mén)。11時(shí)30分，徐女士發(fā)現(xiàn)要求送貨上門(mén)的快遞被寄存在了菜鳥(niǎo)驛站。徐女士不甘心，聯(lián)系物流客服要求送貨上門(mén)，3月19日，快遞信息變更顯示：“物流異常，包裹會(huì)在您要求的地點(diǎn)等待您自提?！苯酉聛?lái)的事情讓徐女士很無(wú)奈，“我的快遞既沒(méi)有送貨上門(mén)，也沒(méi)有送往菜鳥(niǎo)驛站，多番打聽(tīng)才得知，快遞放在倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)人派送，因?yàn)槲医o物流客服打電話屬于投訴，由此導(dǎo)致那個(gè)快遞員被罰款200元，他索性退回倉(cāng)庫(kù)不送了?！睍r(shí)至今日，徐女士依然沒(méi)收到那單快遞。

市民張奧坤也認(rèn)為快遞新規(guī)“實(shí)施了個(gè)寂寞”，“我奶奶今年92歲，老人獨(dú)自居住，本以為快遞新規(guī)實(shí)施后能送貨上門(mén)，這樣給奶奶送吃的就方便很多。于是我網(wǎng)購(gòu)了些食品，沒(méi)想到快遞員既沒(méi)有提前聯(lián)系，也沒(méi)有送貨上門(mén)，老人拄著拐杖走到小區(qū)外的快遞柜，還要找人幫忙從快遞柜取件，好一番折騰，我是真后悔，這波網(wǎng)購(gòu)真鬧心?！?/p>

Coco女士在鄭家臺(tái)一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上班，她特意在收件地址里寫(xiě)明“快遞放一樓前臺(tái)”，coco吐槽：“一切都沒(méi)有用，快遞員不僅不打電話，也不看信息，前臺(tái)和快遞柜之間的距離不超過(guò)30米，可我的快遞還是被放進(jìn)門(mén)口快遞柜。”在記者采訪中，90%受訪者表示，順豐和京東一如既往，在派件前會(huì)打電話詢問(wèn)，并送貨到指定地點(diǎn)，而中通、申通、圓通、郵政快遞、極兔都在未經(jīng)允許、未打電話詢問(wèn)的情況下，直接將快遞放到驛站或者快遞柜。

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快遞驛站：每單都打電話會(huì)影響快遞小哥收入

在安寧區(qū)某驛站門(mén)口，快遞員小吳正在卸貨，他仍然將快件放在了驛站?！耙竺繂闻渌颓氨仨氹娫挻_認(rèn)，這根本沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。”小吳說(shuō)，“公司對(duì)派送快件有時(shí)間要求，如果產(chǎn)生積壓會(huì)罰款，我負(fù)責(zé)附近5個(gè)小區(qū)的快遞，平均每天要送800件到1000件，一個(gè)個(gè)打電話，干到晚上12點(diǎn)也干不完。”記者采訪到的多位快遞小哥均表示，現(xiàn)在每位快遞員日均派件量，從新手的500件到老手的1000件不等，如果要向每位收件人電話告知，那每天就只能派送100多件，剩下的怎么辦？還有快遞員表示：“每天打太多電話，會(huì)被標(biāo)記為‘騷擾電話’，運(yùn)營(yíng)商會(huì)對(duì)這類(lèi)號(hào)碼進(jìn)行封號(hào)?！?/p>

某菜鳥(niǎo)驛站老板小王說(shuō)：“來(lái)我這送貨的‘三通一達(dá)’快遞員都沒(méi)有按照新規(guī)實(shí)施。安寧區(qū)通達(dá)系快遞員配送一個(gè)快件的價(jià)格是0.9元，如果快遞放在驛站，一個(gè)快件付0.3元，小哥能到手0.6元。小哥的工資跟派件數(shù)量掛鉤，他們一心想拉更多快遞到站點(diǎn)，數(shù)量越多賺得越多。而耗費(fèi)大量時(shí)間打電話，勢(shì)必導(dǎo)致投遞量下降，所以小哥寧可每件少賺0.3元，也不愿意花費(fèi)太多時(shí)間用于打電話?！庇浾卟稍L到的多個(gè)快遞驛站經(jīng)營(yíng)者都表示，快遞新規(guī)施行至今，沒(méi)有什么變化，快遞員還是選擇將快件放至驛站。

順豐為什么能送貨上門(mén)？帶著疑問(wèn)，記者來(lái)到城關(guān)區(qū)創(chuàng)新園順豐速運(yùn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，負(fù)責(zé)人敬凱說(shuō)：“快遞新規(guī)對(duì)我們沒(méi)有影響，上門(mén)服務(wù)是我們的宗旨?！本磩P帶隊(duì)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)高新區(qū)和九州片區(qū)快遞送達(dá)，“公司首先會(huì)對(duì)快遞派件區(qū)域明確劃分，再通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)區(qū)域的件量進(jìn)行分析，分配員工負(fù)責(zé)范圍，比如某個(gè)小區(qū)快遞量大，我們就會(huì)安排好幾個(gè)快遞員共同負(fù)責(zé)該小區(qū)快件。整個(gè)區(qū)域有快遞員近300人，人力充足。經(jīng)合理分配后，每個(gè)快遞員每天能送100件左右，每送一件可賺0.8元至1.6元，再加上收件費(fèi)用，快遞員收入比較穩(wěn)定，因此能以更好的狀態(tài)服務(wù)客戶。”

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律師建議：選擇權(quán)交給消費(fèi)者，辛苦費(fèi)留給快遞員

快遞新規(guī)發(fā)布后，引發(fā)的爭(zhēng)議一波接著一波，黑貓投訴上，關(guān)于“快遞”的投訴有120多萬(wàn)條，投訴內(nèi)容集中在不送貨上門(mén)、擅自投遞等。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，并非所有人都希望快遞送上門(mén)，大家對(duì)如何解決快遞配送“最后一公里”的看法也不盡相同，有人認(rèn)為快遞應(yīng)當(dāng)送貨上門(mén)，也有人認(rèn)為放快遞柜更安全，還有人就是喜歡快遞員不打電話、不騷擾、直接放菜鳥(niǎo)。但所有受訪者均表示，希望快遞企業(yè)能在消費(fèi)者自主選擇方面提供便利，滿足多元需求。

3月15日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)法律事務(wù)部主任丁紅濤在接受新華社記者采訪時(shí)說(shuō)：“快遞服務(wù)是民事履約行為，快遞新規(guī)不是要求必須上門(mén)投遞，而是要求快遞企業(yè)在投箱入站前征得用戶同意，不管是上門(mén)投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱，只要快遞企業(yè)與用戶協(xié)商一致，都可以?！?/p>

律師杜婧表示：“應(yīng)該把消費(fèi)者的選擇權(quán)問(wèn)題放上臺(tái)面，消費(fèi)者有權(quán)利自主確認(rèn)最終收貨地點(diǎn)，‘送到我家’‘送到小區(qū)門(mén)口’或者‘驛站自取’。當(dāng)然，權(quán)利和義務(wù)也對(duì)等，不同的派送地點(diǎn)，意味著不同的派送成本和消費(fèi)支出，消費(fèi)者也需要認(rèn)可和接受‘分級(jí)消費(fèi)’的邏輯。把選擇權(quán)交給消費(fèi)者，把辛苦費(fèi)留給快遞員。”

記者了解到，目前已經(jīng)有一些快遞公司針對(duì)新規(guī)進(jìn)行完善，有些在快遞App頁(yè)面顯示派件需求選項(xiàng)，讓用戶線上設(shè)置收件偏好；有些在配送時(shí)通過(guò)配送消息推送、智能電話等方式讓用戶自主選擇配送地點(diǎn)。正如敬凱所說(shuō)，新規(guī)的實(shí)施將推動(dòng)整個(gè)快遞行業(yè)向更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加安全、快捷、高效的快遞服務(wù)，這一定是快遞業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 許沛潔 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉

來(lái)源： 蘭州晚報(bào)