日前，社交媒體上一段視頻引發(fā)關注。視頻顯示，2023年12月30日由北京飛往成都的MU6797次航班起飛前，一名商務艙的男乘客要求經(jīng)濟艙的育嬰老師免費升艙到商務艙照顧孩子遭拒。男子因此在機艙內(nèi)大鬧2小時并報警，最終導致航班被迫取消。東方航空公司就此事回應讀特記者：“航班是受天氣影響取消?！?月5日，首都機場公安局發(fā)布通報，稱對航班上涉事董某（男）作出行政拘留處罰。讀特記者聯(lián)系航班上的乘客，還原事發(fā)經(jīng)過。

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機上乘客還原“2小時鬧劇”經(jīng)過

“在登機后不久，就聽到商務艙傳來爭吵聲，但由于簾子遮擋，無法看到具體情況?！盡U6797航班經(jīng)濟艙前排的乘客代女士告訴讀特記者，在爭吵發(fā)生后，她詢問空乘具體情況，但只得到“有乘客糾紛”的答復。

不一會兒，一位短發(fā)女士被空乘從商務艙帶到了代女士旁邊的空位。該短發(fā)女士解釋稱，他們家的孩子2歲多，此前出行坐飛機都是抱著孩子乘坐。但這趟飛機不允許他們抱著孩子，要求孩子單獨坐，因此與機務人員產(chǎn)生了爭執(zhí)。

中國東方航空公司官網(wǎng)上有關嬰兒旅客和兒童票、嬰兒票的細則。

乘客趙女士拍下的視頻顯示，公務艙內(nèi)，有乘客指責該男子浪費大家時間，而該男子回應道：“我浪費你們時間了，你們想咋地？”趙女士稱，該男子只購買了2張商務艙機票，卻以需要照顧孩子為由，要求只購買了經(jīng)濟艙的育嬰老師留在商務艙。該男子還表示，如果機組不同意，他將要求空乘全程照顧孩子，若孩子在飛行中哭鬧，他就投訴空乘。被拒絕后，該男子開始辱罵工作人員，并與其他乘客發(fā)生爭執(zhí)。

經(jīng)濟艙內(nèi)，被帶出來的短發(fā)女士也與周邊乘客發(fā)生了口角。坐在短發(fā)女士附近的一名乘客告訴讀特記者：“有人指責她，她就反駁說‘我們以前都這樣’‘人分三六九等’‘你們誰也不敢動我們’等，特別理直氣壯?！?/p>

涉事男子在與警察、機組成員、乘客爭執(zhí)。

男子一行三人。

乘客魏先生表示，該男子和男子所說的育嬰老師在機艙內(nèi)與眾人爭執(zhí)不休，空乘人員多次試圖勸阻未果，只能聯(lián)系警察。警察來了之后，事情也沒能得到及時解決。最終，經(jīng)過近兩個小時的交涉，該男子一行3人才于次日凌晨1點左右被帶離飛機?！爱敃r，機組成員稱再給他們10分鐘，正當我們以為終于可以起飛時，沒想到等到的卻是航班取消的消息。”魏先生回憶。凌晨1：10左右，廣播通知稱，航班因天氣原因取消。

坐在機艙中后段的乘客李女士則表示，她坐在后方不太清楚前面發(fā)生了什么，她與附近乘客向機組成員詢問具體情況，也未得到明確回復。最終還是通過乘客們現(xiàn)場建立的群聊，才掌握到一些信息。目前，這個名為“飛機延誤”的群聊中已超過150人，大多都是當時機上乘客。

影響近300人，有乘客錯過重要考試

據(jù)“航旅縱橫”“飛常準”App顯示，該航班起初計劃時間由18:00~20:45變更為23:05~01:50，最后因飛機晚到于12月31日01:02取消，由MU679S航班補班。MU679S的計劃時間為12月31日10:30—13:30。

“航旅縱橫”“飛常準”App截圖。

據(jù)機上乘客描述，航班取消后，工作人員給出的解決方案是：可選擇乘坐第二天十點的航班前往成都，或改簽至其他航班。此外，還將提供當晚機場酒店雙人間住宿，若想升級單人間需自付300元，若選擇不住酒店則會有200元的補償。

代女士告訴讀特記者，乘客們所了解到的解決辦法，都是通過空乘或機場工作人員口頭告知的，他們并沒有通知到每位乘客。至今，中國東方航空公司也沒有任何官方渠道給出詳細的解決方案。

“我要是知道可以拿200塊錢，就不會跟他們?nèi)プ∧?個小時的酒店了。”許女士表示，她們一家從河北保定趕到北京，本來計劃趁元旦假期帶讀高中的女兒出門旅行，“這是我女兒第一次坐飛機，她期待了很久，沒想到會遇到這種事情?！痹S女士表示，航班取消不僅耽誤后續(xù)行程，產(chǎn)生的費用也無法賠償?！半y道這一切都只能我們自認倒霉嗎？”

乘客在登機口拍攝到照片。

在成都讀書的劉女士原本計劃搭乘MU6797航班返回學校參加考試，但因航班取消，她不得不與老師商量更改考試時間。她告訴讀特記者：“我要參加的是校內(nèi)考試，時間上還有調(diào)整的空間。但飛機上有一位姐姐的女兒要參加的考試特別重要，一年就一次，當她去與工作人員交涉的時候，都急哭了?！?/p>

對于航空公司給出的“天氣原因”，有乘客向記者表示：“根據(jù)其他航班信息，我們有理由推測，如果沒有‘機鬧’，飛機在當晚是具備正常起飛條件的?！?/p>

乘客群內(nèi)已有151人。

乘客訴求。

在“飛機延誤”的群聊中，記者觀察到，乘客們普遍認為，此次事件是因商務艙內(nèi)乘客與機組的爭執(zhí)，導致飛機無法推出，錯過起飛時間，從而讓近300人在假期第一天滯留機場。乘客們提出：希望東航能對本次航班取消事件進行公開道歉，并且制定合理的賠償方案。

首都公安：已行政拘留

1月5日，首都機場公安局發(fā)布警情通報。通報顯示，2023年12月30日23時41分，該局接報大興機場某出港航班上，一行三名旅客因座位問題與航班機組發(fā)生糾紛。接警后，民警立即到場處置。經(jīng)調(diào)查，董某（男，58歲）、趙某（女，61歲）的行為已違反《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條第一款第（三）項之規(guī)定，構(gòu)成擾亂公共交通工具上秩序的違法行為，我局依法對董某作出行政拘留處罰、對趙某作出行政罰款處罰。

截至發(fā)稿，涉事的中國東方航空公司尚未對此事發(fā)布官方回應。讀特記者將持續(xù)關注。

編輯 高原 審讀 張蕾 二審 張玉潔 三審 劉思敏

（作者：讀特融媒體記者 劉欣怡）